Frage
Wie messe ich Agenteninteraktionen in Explore?
Antwort
Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Agenteninteraktionen in einem Ticket zu messen:
- Die Metrik „Agentenantworten “ misst die Anzahl öffentlicher Kommentare in einem Ticket.
- Die Metrik „Agentenaktualisierungen“ misst jede Aktualisierung , die ein Agent in einem Ticket vornimmt, sei es ein Kommentar oder nur eine Feldänderung.
- Die Metrik „ Kommentare “ misst öffentliche und interne Kommentare, wenn Sie andere Arten von Ticketaktualisierungen eliminieren möchten.
Ein Beispiel für ein Rezept finden Sie im folgenden Beitrag: Rezept für Explore: Agenteninteraktionen in Tickets.
Weitere verfügbare Metriken finden Sie im folgenden Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Support
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