In diesem Rezept erstellen Sie einen Bericht, der anhand Ihrer vorhandenen Ticketdaten eine Schätzung der Anzahl der Tickets erstellt, die Sie in den kommenden Jahren erhalten werden. Um Ergebnisse prognostizieren zu können, benötigt Explore mindestens zwei Datenzyklen. Ein Zyklus ist ein Zeitraum, der in mehrere Zeiträume unterteilt ist. Wenn Sie beispielsweise Berichte nach Jahr erstellen, benötigen Sie Daten für mindestens zwei Jahre, um eine Prognose zu erstellen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Fortgeschritten
Zeitbedarf: 25 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Agenten zu Explore)
- Zendesk Guide mit Answer Bot
- Ein leerer Explore-Bericht mit dem Support: Tickets Dataset. Weitere Informationen zum Erstellen eines neuen Berichts finden Sie unter Erstellen von Berichten.
Erstellen des Berichts
So erstellen Sie den Bericht
- Klicken Sie im Bereich Metriken des leeren Berichts auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Tickets und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Zeit – Ticket erstellt > Ticket erstellt – Jahr und dann auf Anwenden.
- Explore generiert ein Diagramm mit der Anzahl der Tickets, die seit Beginn der Datenerfassung jedes Jahr erstellt wurden. Ändern Sie im Menü Visualisierungstyp (
) den Diagrammtyp in Linie. Das Dashboard sieht dann etwa so aus:
- Fügen Sie nun die Prognose zu Ihrem Diagramm hinzu. Klicken Sie im Menü „Ergebnismanipulation“ (
) auf Prognose. - Klicken Sie im Menü Prognose auf Ergebnisprognose berechnen.
- Lassen Sie alle anderen Werte im Menü bei ihren Standardwerten. Explore generiert das Diagramm neu, das ein Jahr in der Zukunft zeigt. In einem Liniendiagramm wird die Prognose beispielsweise als gepunktete Linie dargestellt:
- Klicken Sie auf den Text Neuer Bericht und geben Sie einen Namen für den Bericht ein, z. B. Ticketvolumenprognose.
- Speichern Sie den Bericht.
Sie haben jetzt ein einfaches Prognosebeispiel erstellt. Im nächsten Abschnitt werden Sie die Prognoseoptionen etwas genauer untersuchen und das soeben erstellte Diagramm anpassen.
Erkunden der Prognoseoptionen
In diesem Abschnitt beginnen Sie mit dem von Ihnen erstellten Prognosediagramm für das Ticketvolumen und untersuchen, wie sich die verschiedenen Prognoseoptionen darauf auswirken.
So öffnen Sie das Prognosemenü
- Öffnen Sie den Bericht Ticketvolumenprognose, den Sie zuvor erstellt haben.
- Klicken Sie im Menü „Ergebnismanipulation“ () auf Prognose.
Das Menü „Prognose“ enthält die folgenden Optionen:
Ergebnisprognose berechnen
Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Prognose zu aktivieren.
Pfad
Sie können die Prognose anhand der Spalten oder Zeilen im Diagramm berechnen. Die ausgewählten Felder müssen jedoch ein datumsbasiertes Attribut enthalten. Im Beispiel in diesem Beitrag haben Sie das Attribut Ticket erstellt – Jahr zum Bereich „Spalten“ hinzugefügt. Wählen Sie daher in der Dropdownliste „Pfad“ die Option In Zeilen aus.
Wenn Sie testen möchten, wie der Pfad funktioniert, ziehen Sie das Attribut „Ticket erstellt – Jahr“ aus dem Bereich „Spalten“ in den Bereich „Zeilen“. Ändern Sie dann den Pfad in In Zeilen. Am Ende sehen Sie eine Tabelle (statt eines Diagramms), aus der das Ticketvolumen nach Jahr mit der Prognose hervorgeht.
Methode
In der Dropdownliste „Methode“ wird die Art der Berechnung ausgewählt, die Explore zur Berechnung der Prognose verwendet. Sie können zwischen zwei Methoden wählen, von denen jede unterschiedliche Ergebnisse zurückgeben kann.
Explore verwendet das Holt-Winters-Modell als Prognosemethode. Explore verwendet zwei Submodelle, die für die meisten Anwendungsfälle geeignet sind: AA und AM, die auch saisonale Schwankungen berücksichtigen. Weitere Informationen zu Holt Winters und den beiden Modellen finden Sie unter Prognose von Ergebnissen.
Wählen Sie in diesem Beispiel Additivtrend und Additivsaison.
Vorherzusagende Werte
Wählen Sie die Anzahl der Werte aus, die Sie vorhersagen möchten. In unserem Beispiel, als dieser Wert auf „Automatisch“ gesetzt wurde, blickte Explore ein Jahr voraus.
Klicken Sie auf Angepasst und dann auf Anzahl der zu prognostizierenden Werte auf 5. Dadurch wird die Prognose fünf Jahre in die Zukunft blicken.
Werte pro Zyklus
Diese Einstellung legt schließlich fest, wie viele Prognosen in jedem Zeitraum erstellt werden sollen. In unserem Beispiel, als dieser Wert auf „Automatisch“ gesetzt wurde, prognostizierte Explore ein Ergebnis pro Jahr. Wenn Sie die Werte pro Zyklus erhöhen, wird Ihre Prognose detaillierter.
Klicken Sie auf Angepasst und dann auf Anzahl der Werte pro Zyklus auf 6. Dies umfasst sechs Prognosen pro Jahr.
Abschließen der Einrichtung
Sie erhalten ein Diagramm, das etwa so aussieht:
Nächste Schritte
Ausführliche Informationen zur Prognosefunktion in Explore finden Sie unter Verwenden der Prognose zur Prognose von Ergebnissen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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