Sie können einen Leitfaden herunterladen, der einen Überblick über Explore und die Berichterstellung im Allgemeinen vermittelt. Sagen Sie uns unten im Kommentarfeld, was Sie davon halten.
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Kundenservice-Metriken, auf die es ankommt
Wie können wir unsere Leistung in Sachen Kundenservice am besten verfolgen? Alle Metriken zur Bewertung des Kundenservice sind wertvoll, aber mit welchen von ihnen können wir unseren Erfolg effektiv messen und sicherstellen, dass wir tatsächlich intelligente Geschäftsentscheidungen treffen? Welche Metriken spielen wirklich eine Rolle, wenn es um die Kundenzufriedenheit geht?
Grundsätzlich sollten drei Arten von Metriken verfolgt werden:
- Metriken zur Kundenbeziehung
- Metriken zur Leistung und Effizienz der Agenten
- Metriken zur Leistung und Effizienz des Teams
Alles über diese Metriken erfahren Sie in unserem Leitfaden zur optimalen Nutzung Ihrer Kundenservice-Metriken: Kundenservice-Metriken, auf die es ankommt.