Hier können Sie Leitfäden herunterladen, die einen Überblick über Explore und die Berichterstellung im Allgemeinen vermitteln. Sagen Sie uns unten im Kommentarfeld, was Sie von ihnen halten.
In diesem Beitrag finden Sie Informationen zu den folgenden E-Books:
Grundlagen für die Arbeit mit Explore – Leitfaden zur Kundenanalyse
In unserem E-Book „Erste Schritte mit Zendesk Explore“ finden Sie Anweisungen zur Planung und Durchführung von Kundenanalysen sowie Tipps zu folgenden Themen:
- Wichtige Konzepte und Best Practices für den Einstieg
- Die grundlegenden Funktionen: vordefinierte Dashboards, Report Builder und Dashboard Builder
- Wie Sie Explore an Ihre Anforderungen anpassen
- Wie Sie die mit Explore gewonnen Erkenntnisse in Ihrem Unternehmen teilen
Kundenservice-Metriken, auf die es ankommt
Wie können wir unsere Leistung in Sachen Kundenservice am besten verfolgen? Alle Metriken zur Bewertung des Kundenservice sind wertvoll, aber mit welchen von ihnen können wir unseren Erfolg effektiv messen und sicherstellen, dass wir tatsächlich intelligente Geschäftsentscheidungen treffen? Welche Metriken spielen wirklich eine Rolle, wenn es um die Kundenzufriedenheit geht?
Grundsätzlich sollten drei Arten von Metriken verfolgt werden:
- Metriken zur Kundenbeziehung
- Metriken zur Leistung und Effizienz der Agenten
- Metriken zur Leistung und Effizienz des Teams
Alles über diese Metriken erfahren Sie in unserem Leitfaden zur optimalen Nutzung Ihrer Kundenservice-Metriken: Kundenservice-Metriken, auf die es ankommt.
Rezeptbuch für Zendesk Explore
Rezepte sind kurze und konzentrierte Tutorials, in den Sie lernen, Berichte für gängige Geschäftsszenarien zu erstellen, und gleichzeitig mehr über Explore erfahren. Einige der beliebtesten Rezepte finden Sie im Beitrag Explore-Rezepte – Übersicht.
Außerdem haben wir ein Rezeptbuch für Zendesk Explore mit einigen der beliebtesten Rezepte zum Download bereitgestellt.