im Apps Marketplace
(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
(Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
(SunCo) gibt an, dass eine neue App für Sunshine Conversations verfügbar ist
Neu:
- Duplikate zusammenfassen(Support)
- Duplikate zusammenfassen ermöglicht Ihnen, doppelte Tickets automatisch zusammenzufassen. Automatisch erkennen doppelte Tickets zu vermeiden demselben Kunden stammen, die Duplikate automatisch auflösen oder zusammenfassen und den Kunden benachrichtigen oder angepasste Duplikatskriterien erstellen, die Ihrer eigenen Konfiguration entsprechen. Läuft im Hintergrund und übernimmt die repetitive Arbeit für Ihr Team.
- Act-On(Sell)
- Die Act-On und Zendesk Sell Diese Integration verbindet Marketingautomatisierung und Customer Relationship Management, damit Marketing- und Sales-Teams Geschäfte besser verstehen, mit ihnen interagieren, sie verfolgen und erfolgreich abonnieren können. Durch umfassenden Datenaustausch haben die Vertriebsteams in Zendesk Sell klare Einsichten in die Customer Journey und können so informiertere und produktivere Vertriebsinteraktionen ermöglichen. Erfassen, bewerten und fördern Sie qualifiziertere Leads, automatisieren und optimieren Sie die personalisierte Interaktion, um mehr Leads in Käufer zu verwandeln, und belegen Sie den ROI der integrierten Lösung durch Käufereinsichten, Programmberichte und beschleunigte Vertriebszyklen.
-
Stärke für NetSuite(Support)
- Stärke von NetSuite hilft Kunden, Zendesk-Tickets als starke Änderungsanforderungen in NetSuite zu übertragen. Dies ermöglicht ein einfaches Änderungsmanagement, nahtloses Verfolgen konformer Änderungen und automatisches Abstimmen der Änderungsprotokolle während eines Audits.
- CS-Diagnose(Support) (Chat)
- CS Diagnose von Zowie ist ein einzigartiges Tool, das Help-Desk-Daten analysiert, um praktische Einsichten in den Kundenservice zu liefern. Verbinden Sie sich einfach und führen Sie die Diagnose kostenlos durch. Erfahren Sie mehr über wichtige Metriken wie Lösungszeit, Zeit bis zur ersten Antwort, Kosten pro Ticket usw. Einblick in die Perspektive des Agenten erhalten. Weitere Infos zu Ticketrückständen am Morgen und Ticketraten pro Tag. Entdecken Sie Ihr Automatisierungspotenzial. Finden Sie heraus, welche wiederkehrenden Fragen vermieden werden können. Das prognostizierte Wachstum sehen. Finden Sie heraus, welche Herausforderungen damit verbunden sind.
Chat und Messaging
Neu
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[Messaging] CSAT-Erfassung ist jetzt auch für Social-Media-Kanäle verfügbar. Weitere Infos
Fest
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[Arbeitsbereich für Agenten] Problem behoben, das zur Erstellung eines zweiten Tickets im Chat führte, wenn ein Agent eine Nachricht an den Besucher sendete, nachdem dieser die Konversation verlassen hatte.
Web Widget (Classic und Messaging)
Fest
- [Messaging] Link „Messaging verwalten“ im Web Widget (Classic), wenn Messaging für eine Marke aktiviert ist
Answer Bot
Neu
- [Messaging] Wir haben eine neue Funktion zum Kopieren und Einfügen in den Flow Builder veröffentlicht, die im Konfigurationsfenster verfügbar ist. Auf diese Weise können Sie einen Schritt kopieren und am Ende der Verzweigung im Konversationsfluss einfügen, um den Schritt zu duplizieren oder zu verschieben.
Fest
- [Beitragsempfehlung] Ein Problem mit der Race-Bedingung bei Stichwörtern wurde behoben.
Keine Aktualisierungen von:
- Talk
- Guide und Gather
- Mobil
- Admin Center
- Support
- Explore
- Sell
- Sunshine Core
- Zendesk Native SDK (Unity)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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