Umstellen Ihres Chat-Kontos auf Chat Phase 4

Übersicht

Wir arbeiten laufend daran, die allgemeine User Experience für Zendesk-Benutzer zu verbessern, und bieten unseren Legacy Chat- und Support-Kunden (Chat Phase 1) deshalb die Möglichkeit, auf ein verbessertes Erlebnis umzusteigen.

Legacy Zendesk Chat- und Support-Konten sind Chat-Konten, die ursprünglich auf zopim.com eingerichtet und in Zendesk Support integriert wurden. Wenn Sie wissen möchten, ob es sich bei Ihrem Zendesk-Konto um ein „Legacy Chat- und Support/Chat Phase 1“-Konto handelt, lesen Sie den Beitrag Bestimmen der verwendeten Version von Zendesk Chat, oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer.

Gründe für diese Umstellung

Bestimmte Zendesk-Produkte und -Funktionen sind für unsere Legacy Chat- und Support-Kunden derzeit nicht ohne weiteres verfügbar. Dazu gehört auch der Zugang zu unserer neuen Omnichannel-Lösung, der Zendesk Suite. Damit auch langjährige Kunden unsere Lösungen voll nutzen können, ohne ihre früheren Interaktionen zu verlieren, stellen wir ihr Konto auf ein verbessertes Erlebnis um, in dem sie die neuesten Zendesk-Produkte und -Funktionen voll nutzen können.

Wer ist davon betroffen?

Die Umstellung auf das neue Erlebnis hat in Q4 2019 begonnen und wird phasenweise fortgesetzt.

Kunden mit den folgenden Legacy Chat- und Support-Konten können sofort loslegen:

• Einzelne Instanz: 1 Chat-Konto in Verbindung mit 1 Support-Konto
• Einzelne Instanz mit Hub und Spoke

Kunden mit allen anderen Konten können sich für weitere Unterstützung an ihren Zendesk-Kundenbetreuer wenden.

Vorteile der Umstellung auf das neue, verbesserte Erlebnis

• Nahtloses Upgrade auf die Zendesk Suite: Die Zendesk Suite ist unsere Omnichannel-Lösung für den Kundensupport. Omnichannel-Kundensupport ist eine Strategie, die unterschiedliche Supportkanäle zu einem nahtlosen Kundenserviceerlebnis für Kunden, Agenten und Administratoren verbindet. Die Zendesk Suite kombiniert unsere Kernprodukte – Support, Guide, Chat und Talk – in einem benutzerfreundlichen und kostengünstigen Paket.

  Nach dem Umstieg auf das neue Erlebnis können Legacy-Kunden nahtlos auf die Zendesk Suite upgraden und von der Omnichannel-Strategie profitieren.

• Leistungsstarke angepasste Berichte mit Zendesk Explore: Zendesk Explore ist unser Reporting-Tool für die Analyse, Untersuchung und Bereitstellung von Unternehmensinformationen. Explore bietet leistungsstarke vordefinierte Berichte, die Ihnen helfen, wichtige Informationen zu Kunden und Supportressourcen anzuzeigen und zu analysieren. Wenn Sie Berichte brauchen, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind, können Sie mit den Tools in Explore eigene Berichte erstellen. Mit Explore können Sie Berichte mühelos mit anderen teilen und gemeinsam bearbeiten. Berichte können einmalig oder regelmäßig mit anderen Benutzern in Ihrer Organisation geteilt werden. Durch den Umstieg auf das neue Erlebnis können Legacy Chat- und Support-Kunden (Chat Phase 1) das Potenzial von Zendesk Explore nutzen und bessere Geschäftsentscheidungen treffen.
  Hinweis: Zendesk stellt die Unterstützung für Insights-Berichte ein. Weitere Informationen finden Sie in unseren Ankündigungen. Wenn Sie bisher nicht mit Insights gearbeitet haben und unsere neue Analysesoftware kennen lernen möchten, lesen Sie den Beitrag Erste Schritte mit Berichten und Analysen in Zendesk Explore.
• Einheitliches Shopping-Cart-Erlebnis: Mit dem neuen Erlebnis können unsere Legacy Chat- und Support-Kunden ganz einfach andere Zendesk-Produkte ausprobieren und zu ihrem Zendesk-Konto hinzufügen, darunter die Suite, Talk, Guide und Explore.Einheitlicher Zugang zu unseren Zendesk-Produkten: Alle Zendesk-Produkte befinden sich in derselben Subdomäne und nutzen dieselben Kontodetails. Sie und Ihre Teams brauchen sich also nicht mehr bei zwei verschiedenen Konten anzumelden, um Support und Chat zu nutzen.
• Einheitliche Konto-, Sicherheits- und Mitarbeitereinstellungen für alle Produkte mit Admin Center: Bisher mussten Administratoren unserer Legacy Chat- und Support-Konten die Einstellungen für Produkte wie Support und Chat in verschiedenen Benutzeroberflächen verwalten. Beim neuen Erlebnis werden Kontoinhaber-, Sicherheits-, Authentifizierungs-, Abrechnungs-, Abonnement- und alle anderen Zendesk-Einstellungen jetzt zentral im Admin Center verwaltet.
• Sofortiger Zugriff auf neue Zendesk-Funktionen, sobald diese verfügbar sind: Darüber hinaus stehen Ihnen und Ihren Teams nach der Umstellung auf das neue Erlebnis alle neuen Zendesk-Funktionen sofort zur Verfügung. Auf diese Weise kann Ihr Supportteam immer die neuesten Funktionen der Zendesk-Produktfamilie nutzen.
• Zugriff auf das neue Web-Widget-Erlebnis: Im Rahmen dieser Umstellung wird das alte Chat-Snippet automatisch durch das neue einheitliche Web-Widget-Erlebnis ersetzt. Weitere Informationen zu den Vorteilen des neuen Web Widgets finden Sie in diesem Help-Center-Beitrag. Die Unterschiede zwischen dem Legacy-Chat-Erlebnis (Zopim) und dem neuen Web-Widget-Erlebnis sind in diesem Help-Center-Beitrag beschrieben.

Nächste Schritte

Anweisungen zur Umstellung auf das neue Erlebnis finden Sie im Beitrag Migrieren von Legacy Chat und Support auf Chat Phase 4.

Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Unternehmen erfolgreich auf Chat migrieren und all die neuen Funktionen nutzen kann, und freuen uns, Sie bei der Umstellung zu unterstützen.