Updates zum Zendesk Marketplace
(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
(Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
Neu:
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LiveSession(Support)
- LiveSession ist ein Analysetool, mit dem Sie die Sitzungen Ihrer Website-Besucher aufzeichnen und abspielen können. Sie können von jedem Besuch eine exakte Schritt-für-Schritt-Anleitung erstellen: Mausbewegungen, Klicks, Formulare usw. Diese Integration fügt direkt von einem Zendesk Support-Ticket aus Links zu den Sitzungsaufzeichnungen des identifizierten Benutzers hinzu. Wenn Sie die Sitzungsaufzeichnungen Ihrer Besucher beobachten, können Sie die Probleme der Besucher nachvollziehen. So können Sie genaueren Support bieten und den gesamten Prozess beschleunigen.
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asttecs Dial(Support)
- asttecs Dial bietet eine komplette Suite von Enterprise-Telekommunikationsprodukten, sowohl vor Ort als auch cloudbasiert. Die von asttecs bereitgestellte Zendesk-Integration würde es Kunden ermöglichen, ihre vorhandene IPPBX- oder Call-Center-Lösung zusammen mit Zendesk zu nutzen. Funktionen wie Click-to-Call, automatisches Ticket-Popup, Speichern von Anrufaufzeichnungen in Tickets und Organisationszuordnung basierend auf DID.
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Vanqor(Design)
- Vanqor ist ein komplett responsives Zendesk® Guide Help-Center-Design (Vorlagen). Es kann von zahlreichen Organisationen verwendet werden: Technologie, Bildungswesen, Tourismus, Lebensmittel, Startups, IT, Medizintechnik, Baubranche, Baubranche, Marketing, Startups, Mode, Behörden, Nicht-Regierungs-Organisationen, Gemeinnützige Einrichtungen, Firmen oder Organisationen.
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ActiveCampaign von oAppS(Support)
- Mit ActiveCampaign von oAppS können Sie Ihre ActiveCampaign-Daten in Zendesk Support anzeigen. In der Ticketseitenleiste können Agenten ActiveCampaign-Daten hinzufügen/anzeigen, ohne die Zendesk-Oberfläche zu verlassen. Diese Zendesk/ActiveCampaign-Integration sorgt dafür, dass Ihre Sales- und Supportteams mit weniger Aufwand auf dem gleichen Stand sind.
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Ticketfelder übersetzen(Support) (kostenpflichtig)
- Ticketfelder übersetzen tverwandelt alle Ticketfelder in dynamische Inhalte. Kann verwendet werden Dynamische Inhalte zu übersetzen ist, aber wenn Sie Dutzende von Feldern haben, besonders wenn Sie Dropdownlisten mit Hunderten von Optionen haben, unter denen Sie wählen können, kann das manuelle Konvertieren in dynamische Inhalte Stunden oder Tage dauern. Diese App automatisiert diesen Prozess.
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Ring.io Call Center(Support)
- Mit dem Call Center von Ring.io haben Sie Zugriff auf ein umfassendes Call Center für eingehende und abgehende Anrufe. Anrufwarteschlangen, Live-Überwachung, Komplette Anrufaufzeichnung, flüstern, erweiterte Berichte und Analysen, Live-Statistiken, Dynamisches IVR, Ticketbasierte Verteilung, Follow-the-Sun und mehr. WWenn ein Agent anruft oder ein Agent anruft, wissen Sie schon wer den Anruf tätigt und weshalb er anruft. All dies ist übersichtlich in Zendesk Support gespeichert, damit jeder auf dem Laufenden ist. Ring.io vereinfacht die manuelle Eingabe, sodass Vertriebsmitarbeiter hilfreiche, aktualisierende und kurze Konversationen mit Kunden führen können lehnen Sie sich zurück und konzentrieren Sie sich darauf, die Support-Superstars zu sein, die Sie wissen, dass sie sein können.
Zendesk Explore
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Query-Stichwörter
- In der Query-Bibliothek für Explore-Bearbeiter und -Administratoren verfügbar
- Kann zum Benennen, Filtern und Organisieren der Query-Bibliothek verwendet werden
- Bietet die Möglichkeit, beim Arbeiten mit Querys Stichwörter zu erstellen und hinzuzufügen
- Anheftende Stichwörter sorgen dafür, dass nur Querys mit ausgewähltem Stichwort angezeigt werden. Auf diese Weise können Siewichtige Querys schnell filtern und anzeigen
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Manuelles Neuladen der Query Neuladen
- Überträgt alle Berechnungen der Query erneut, ohne die Browserseite neu zu laden.
Weitere Informationen zu diesen beiden Funktionen finden Sie im Beitrag Arbeiten mit Querys.
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Neue Funktionen!
- Aggregationsebenenfunktionen (ATTRIBUTE_FIX und ATTRIBUTE_ADD) – Sie können genau festlegen, nach welchen Attributen Ihre Metriken segmentiert werden sollen.
- Funktionen für das älteste und neueste Datum (DATE_FIRST und DATE_LAST) – helfen bei der Bestimmung des Datums für das erste und letzte Ereignis.
Zendesk Chat und Messaging
Neu
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Fokusmodus-Verteilung ist jetzt GA - Fokusmodus ermöglichtfür Voice- und Chat-Konversationen online sein, aber jeweils immer nur einen Kanal betreuen. Dadurch fallen Ablenkungen weg, und Agenten können sich darauf konzentrieren, ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten und effizienter zu arbeiten. Mehr Infos
Fest
- [Arbeitsbereich für Agenten] Akzeptieren Sie Korrekturen zur Chat-Zuverlässigkeit. Das System lässt jetzt zu, dass Agenten der Chat-Konversation beitreten, und leitet dann die Ticketzuweisung ein. Dadurch wird sichergestellt, dass der Agent, der den Chat betreut, auch der zugewiesene Mitarbeiter ist.
Zendesk für Mobilgeräte
Neu
- Keine neuen Aktualisierungen
Aktualisierungen
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SunCo Android SDK Version 8.2.2
- Kopieren/Einfügen von Bot-Nachrichten innerhalb einer Konversation zulassen
- Absturz behoben, der beim Initialisieren des SDK ohne integrationId auftrat.
- Problem mit Kameraberechtigungen behoben
- Fehler beim Teilen von Orten behoben.
Web Widget und Web SDK (für Messaging)
Neu
- Keine neuen Aktualisierungen
Fest
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[Web Widget Classic] Korrigieren Sie die Schaltfläche „Zurück“ auf dem Talk-Bildschirm für das integrierte Voice-System
Der Answer Bot von Zendesk
Neu
- [Flow Builder] Möglichkeit, Änderungen rückgängig zu machen oder wiederherzustellen. Diese Funktion kann über Tastaturkürzel oder das Symbol links unten im Flow Builder aufgerufen werden
Keine Aktualisierungen in :
- Zendesk Support
- Guide + Gather
- Zendesk Talk
- Zendesk Native SDK (Unity)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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