Ticket -ID fehlt beim Export von Chatdetails

Symptome

Nach dem Aktivieren des Zendesk -Arbeitsbereichs für Agentenund beim Exportieren von Chatdetails aus der Registerkarte„Verlauf“ fehlt den Tickets ihre ID im Bericht.

Lösungsschritte

Nachdem Sie den Arbeitsbereich für Agenten aktiviert haben, müssen Sie die Datei aus der Zendesk Support -Instanz exportieren, um einen Bericht mit der mit jedem Chat verknüpften Ticket -ID zu erhalten. Weitere Informationen zum Anfordern dieser Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Exportieren von Daten als JSON-, CSV- oder XML-Datei.

Im folgenden Beispiel sehen Sie, wie die CSV -Option aussieht. Der Bericht enthält eine Liste der Tickets aus allen Kanälen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine der Chat -Zellen und wählen Sie Tabelle nach „Chat filtern“ aus, um nur Chat-Tickets anzuzeigen.​

Die Ticket -ID -Informationen werden in der SpalteIdangezeigt, der zweiten Spalte von links.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.