Symptome des Problems
Wenn ich nach dem Aktivieren des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten Chatdetails aus der Registerkarte „Verlauf“ exportiere, fehlt die ID der Tickets im Bericht.
Lösungsschritte
Nachdem Sie den Arbeitsbereich für Agenten aktiviert haben, müssen Sie die Datei aus der Zendesk Support-Instanz exportieren, um einen Bericht mit der Ticket-ID zu erhalten, die mit den einzelnen Chats verknüpft ist. Weitere Informationen zum Anfordern dieser Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Exportieren von Daten als JSON-, CSV- oder XML-Datei.
Im folgenden Beispiel sehen Sie, wie die CSV-Option aussieht. Der Bericht listet die Tickets aus allen Kanälen auf. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Chatzelle und wählen Sie Tabelle nach „Chat“ filtern aus, um nur Chattickets anzuzeigen.
Die Ticket-ID-Informationen werden in der Spalte „ID“ (zweite Spalte von links) angezeigt.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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