Rezept für Explore: Konfigurieren anklickbarer Links zu Guide-Beiträgen

Tipp: Anklickbare Links für viele andere Zendesk-IDs – wie Tickets, Benutzer und Organisationen – sind standardmäßig funktionsfähig, sodass Sie die in diesem Rezept beschriebenen Schritte nicht ausführen müssen.

Dieses Explore-Rezept beschreibt, wie Sie anklickbare Links zu Zendesk Guide-Beiträgen in einem Bericht einrichten. Der Betrachter des Berichts kann auf den Link klicken, um den ausgewählten Beitrag in Guide zu öffnen. Mit den folgenden Visualisierungstypen lassen sich schnell anklickbare Links erstellen:

• Bullet
• Tachometer
• Sparkline

Beiträge in Tabellen lassen sich ebenfalls anklickbar machen.

Mit diesem Rezept erstellen Sie einen Bericht, in dem alle Beiträge mit der jeweiligen Anzahl der Aufrufe aufgelistet sind. Wenn Sie auf einen der angezeigten Beiträge klicken, wird dieser in Guide geöffnet.

Was Sie brauchen

Wissensstand: Anfänger

Zeitbedarf: 5 Minuten

• Zendesk Explore Professional oder Enterprise
• Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
• Beitragsdaten in Zendesk Guide

So erstellen Sie den Bericht in Explore

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Querys“ ().
2. Klicken Sie in der Query-Bibliothek auf Neue Query.
3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Guide > Knowledge Base > Guide: Knowledge Base und dann auf Neue Query. Der Query Builder wird geöffnet.
4. Fügen Sie jetzt Ihre Metriken hinzu (die Werte, die gemessen werden sollen), in diesem Fall die Anzahl der Beitragsaufrufe. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
5. Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Beitragsaufrufe > Ansichten > SUM und dann auf Anwenden.

   
   Explore zeigt die Ergebnisse der Metrik an, in diesem Fall die Anzahl der Beitragsaufrufe.

6. Erstellen Sie danach ein berechnetes Standardattribut für den anklickbaren Beitrag. Klicken Sie im Menü „Berechnungen“ () auf Berechnetes Standardattribut.
7. Geben Sie auf der Seite Berechnetes Standardattribut einen Namen für das Attribut ein (zum Beispiel Anklickbarer Beitragslink) und geben oder fügen Sie anschließend die folgende Formel ein:

   LINK([Article URL],[Article title])

   Tipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten, lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, wie Sie Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben.
8. Klicken Sie abschließend auf Speichern.
9. Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
10. Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Berechnete Attribute > Anklickbarer Beitragslink und dann auf Anwenden. Explore zeigt den Bericht an. Für jeden Beitrag wird die Anzahl der Aufrufe angezeigt. Bei den Visualisierungstypen „Bullet“, „Tachometer“ und „Sparkline“ sind die Beitragslinks jetzt anklickbar. Wenn Sie anklickbare Links in Tabellen erstellen möchten, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.

So erstellen Sie anklickbare Beitragslinks in Tabellen

1. Wählen Sie bei Bedarf im Menü „Visualisierungen“ () die Option Tabelle aus.
2. Wählen Sie im Menü „Diagrammkonfiguration“ () die Option Diagramm aus.
3. Klicken Sie in der Dropdownliste Textinterpretation auf HTML.
4. Stellen Sie sicher, dass das Kästchen Anklickbare URL markiert ist.

Wenn Sie jetzt in der Spalte Anklickbarer Beitragslink auf einen Beitrag klicken, wird dieser in einem neuen Fenster geöffnet.