Annehmen und Durchführen von Voice-Anrufen in Zendesk Talk

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Zusammenfassung: ◀▼

In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie Anrufe tätigen und entgegennehmen, Rückrufanfragen annehmen, Anrufe weiterleiten, Anrufe halten und stumm schalten, Live-Anruftranskripte nutzen und Anrufe beenden. Sie müssen Ihren Status auf „Online“ setzen, um Anrufe anzunehmen, und nach Schichtende auf „Offline“ umstellen, damit keine Anrufe mehr an Sie weitergeleitet werden.

Nachdem Sie Ihren Browser oder Ihr Telefon eingerichtet haben, können Sie Anrufe annehmen und durchführen. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Status in der Anrufkonsole – bzw. bei Aktivierung der Omnichannel-Verteilung unter Ihrem Profilsymbol – auf „Online“ gesetzt ist. Bei Aktivierung der Omnichannel-Verteilung sind möglicherweise zusätzliche angepasste Status verfügbar, mit denen Sie angeben können, dass Sie für Anrufe verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellen des Agentenstatus.

Dieser Abschnitt enthält die folgenden Beiträge:

Tipp: Bitten Sie Agenten, ihren Status am Ende einer Schicht für Voice auf „Offline“ zu setzen. Solange der Voice-Status eines Agenten „Online“ lautet, werden Anrufe an ihn weitergeleitet. Jedes Mal, wenn ein Anruf an einen Agenten weitergeleitet wird, der nicht antwortet, muss der Kunde nochmals 30 Sekunden warten, bevor sein Anruf an den nächsten Agenten geht. Zendesk setzt Agenten nicht automatisch auf „Offline“. Administratoren haben aber die Möglichkeit, einen Agenten auf „Offline“ zu setzen (nur bei Team, Professional und Enterprise). Weitere Informationen finden Sie unter Einstellen des Agentenstatus.