Beschränken des Help-Center-Zugriffs auf angemeldete Endbenutzer

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Hinweis: Bei Employee Service-Plänen können nur angemeldete Benutzer auf das Help Center zugreifen.

Es gibt zwei Methoden, den Zugriff auf ein Help Center zu beschränken:

• Globale Beschränkung des Help-Center-Zugriffs auf angemeldete Endbenutzer

  Sie können den Zugriff auf das Help Center durch anonyme Besucher blockieren, indem Sie von Endbenutzern verlangen, dass sie sich anmelden. Dies wird als beschränktes Help Center bezeichnet. Besucher sehen lediglich die Anmeldeseite.

• Festlegung von Ansichtsberechtigungen, durch die angemeldete Benutzer auf ein bestimmtes Benutzersegment beschränkt werden (diese Funktion ist in Suite Team nicht verfügbar)

  Durch Festlegen von Ansichtsberechtigungen für Ihr Help Center können Sie bestimmen, für welche Benutzer Ihr Help Center sichtbar ist. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

  • Angemeldete Benutzer: Dies umfasst interne und externe Benutzer, die ein Konto in Ihrem Help Center erstellen und sich anmelden.
  • Agenten und Manager: Diese Option gilt nur für Supportmitarbeiter; damit können Sie Inhalte nur für den internen Gebrauch erstellen.
  • Benutzersegment: Durch Definition von angepassten Benutzersegmenten (siehe Erstellen von Benutzersegmenten zum Beschränken des Zugriffs) können Sie den Zugriff anhand von Stichwörtern, Organisationen oder Gruppen beschränken.

  Sie können auch den Zugriff auf bestimmte Bereiche der Wissensdatenbank (siehe Beschränken des Zugriffs auf Wissensdatenbank-Inhalte) und Community (siehe Beschränken des Zugriffs auf Community-Inhalte) beschränken.

So beschränken Sie die Sichtbarkeit des Help Centers

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide-Administrator auf das Symbol Einstellungen ().
2. Aktivieren Sie unter Sicherheit die Option Anmeldung erforderlich.
   Hinweis: Wenn Sie einen Employee Service-Plan haben, kann diese Option nicht ausgewählt werden. Ihr Help Center kann nur von angemeldeten Benutzern verwendet werden.
3. (Optional) Wenn Sie die Sichtbarkeit Ihres Help Centers auf ein bestimmtes Benutzersegment beschränken möchten, wählen Sie unter Anmeldung erforderlich die Option Auf Benutzersegment beschränken, öffnen Sie das Dropdownmenü und wählen Sie das entsprechende Benutzersegment.
   Hinweis: Bei Suite Team ist es nicht möglich, die Sichtbarkeit des Help Centers auf ein Benutzersegment zu beschränken.

   Standardmäßig ist die Sichtbarkeit Ihres Help Centers auf Angemeldete Benutzer gesetzt.

   

4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Auf Guide-Administratoren haben Anzeigebeschränkungen keine Auswirkung. Administratoren können unabhängig von den Ansichtsberechtigungen auf alle Help-Center-Inhalte zugreifen.

Hinweis: Sie können die Sichtbarkeit Ihres Help Centers für bestimmte Agenten sperren. Diese Agenten sind jedoch weiterhin in der Lage, Beiträge in Guide zu erstellen und zu bearbeiten.