Wenn Sie ein Zendesk-Kunde innerhalb der Europäischen Union (EU) sind oder eine von einer EU-Bank ausgestellte Kreditkarte verwenden, müssen Sie beim Einkauf auf der Zendesk-Website möglicherweise eine starke Kundenauthentifizierung (SCA) durchführen. Dies gilt etwa beim Kauf von Zendesk-Produktabonnements und Zendesk-Apps, Aktualisieren einer Kreditkarte oder Verlängern eines laufenden kostenpflichtigen Abonnements.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Was ist die starke Kundenauthentifizierung (SCA)?
Die überarbeitete Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) ist eine Gesetzesrichtlinie der Europäischen Union (EU) für Zahlungsdienste und Zahlungsdienstleister im Europäischen Wirtschaftsraum. Diese Direktive enthält eine Anforderung für die starke Kundenauthentifizierung (SCA). Das SCA-Verfahren sorgt dafür, dass bei elektronischen Zahlungen als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme eine Multi-Faktor-Authentifizierung durchgeführt wird. Diese Anforderung betrifft Händler wie Zendesk, die mit Kunden Geschäfte machen. Weitere Infos über die starke Kundenauthentifizierung finden Sie hier.
Wie weiß ich, dass SCA erforderlich ist?
Derzeit ist das SCA-Verfahren auf EU-Kunden beschränkt, die mit Zendesk eine von EU-Banken ausgestellte Kredit- oder Debitkarte in USD verwenden. Zendesk kann aber nicht im Vorhinein erkennen, bei welchen Transaktionen eine solche Authentifizierung erforderlich sein wird.
Wenn Ihre Bank beim Bezahlvorgang eine Authentifizierung verlangt, werden Sie möglicherweise aufgefordert, vor Beginn der Zahlung eine SCA-Authentifizierung durchzuführen. (siehe Beispiel unten).
Dies ist nur ein Beispiel. Die SCA-Aufforderung variiert je nach Ihrer Bank oder Anwendung.
Wie führe ich das SCA-Verfahren durch?
Um die Authentifizierung abzuschließen, befolgen Sie die Authentifizierungsanweisungen auf dem Bildschirm. Falls bei der Verarbeitung Ihrer Zahlung an Zendesk Probleme mit der SCA-Authentifizierung auftreten, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport. Sie können es mit einer anderen Karte erneut versuchen, doch dabei kann ebenfalls eine SCA-Authentifizierung ausgelöst werden. Weitere Informationen zum Fehlschlag von Kreditkartenzahlungen finden Sie unter Beheben von Problemen mit Ihrer Kreditkarte.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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