Sie können eine automatische Abwesenheitsnachricht erstellen, die Kunden sehen, wenn Sie offline sind. Dies geschieht mithilfe eines Chat-Auslösers.
Hinweis: Sie können diese Abwesenheitsnachricht nur erstellen, wenn mindestens zwei Agenten in Ihrem Konto aktiviert sind.
So erstellen Sie eine Abwesenheitsnachricht
- Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Auslöser.
- Klicken Sie auf Auslöser hinzufügen.
- Geben Sie einen Namen und eine kurze Beschreibung für den Auslöser ein.
- Klicken Sie oben auf Aktiviert, um den Auslöser zu aktivieren.
- Passen Sie den Auslöser wie folgt an:
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Kanal: Messaging
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Auslöser ausführen: Wenn ein Besucher um einen Chat bittet
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Bedingungen überprüfen: Alle der folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein
- Kontostatus | Gleich | Offline
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Folgende Aktionen durchführen
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Nachricht an Besucher senden | Responder | [Nachrichtentext wie etwa „Bin gerade offline“]
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- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Der oben definierte Auslöser wird immer dann ausgeführt, wenn ein Kunde einen Chat im Web Widget oder mobilen SDK für ein Offline-Konto anfordert.
2 Kommentare
Stefan Brunner
Hi, wie kann ich dynamic content in die Nachrichten der Messaging-Auslöser schreiben? Wir verwenden viele Sprachen - da ist das essentiell. danke!
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Stephan Ossowski
aktuell werden in Messaging-Auslösern leider weder dynamische Inhalte noch Liquid Markup verwendet werden. Das bedeutet das lokalisierte Nachrichten je nach Endbenutzersprache nicht möglich sind.
Ich empfehle hierzu einen neuen Post in unserer Community zu erstellen, um mit anderen Benutzern zu interagieren und vielleicht sogar mögliche Workarounds zu besprechen. Konversationen mit einem hohen Maß an Interaktion werden von Produktmanagern markiert und bei der Roadmap-Planung berücksichtigt.
Falls dazu noch weitere Fragen bestehen, dann wende dich auch gerne direkt an unseren Support. Ansonsten wünsche ich, trotz der Umstände, erstmal noch einen angenehmen Tag 👋
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