Welchen Plan habe ich
Suite, alle Versionen Team, Growth, Professional, Enterprise oder Enterprise Plus
Support Team, Professional oder Enterprise

Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼

Sie können die Erstellung privater Tickets aktivieren, damit Ticketdetails nur intern verfügbar sind und Endbenutzer weder benachrichtigt werden noch diese Tickets einsehen können. Diese Funktion ist nur bei Konten verfügbar, die vor dem 8. April 2017 erstellt wurden. Sie können diese Option in den Einstellungen ein- oder ausschalten, damit der erste und alle nachfolgenden Kommentare standardmäßig privat bleiben, bis eine öffentliche Antwort erfolgt. Private Tickets können nicht per E-Mail erstellt werden.

Dieser Beitrag gilt für Konten, die vor dem 8. April 2017 erstellt wurden und bei denen die Erstellung privater Tickets ein- und ausgeschaltet werden kann. Nach diesem Datum erstellte Konten weisen diese Möglichkeit nicht mehr auf.

Private Tickets sind normale Tickets, aber ohne öffentlichen Inhalt – alle Kommentare sind privat. Wenn ein privates Ticket für einen Endbenutzer erstellt wird, gilt Folgendes:

  • Der Endbenutzer wird nicht benachrichtigt, dass ein Ticket für ihn erstellt wurde.
  • Private Tickets erscheinen weder in der Liste „Meine Anfragen“ des Endbenutzers noch in Help-Center-Suchen.

Private Tickets können im Arbeitsbereich für Agenten und über die Tickets-API erstellt werden. Private Tickets können nicht aus eingehenden E-Mail-Nachrichten erstellt werden.

Weitere Informationen zur Verwendung privater Tickets finden Sie unter Erstellen eines privaten Tickets für einen Endbenutzer.

So schalten Sie die Erstellung privater Tickets ein und aus

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen.
  2. Klicken Sie auf Kommentaroptionen für Agenten, um die entsprechenden Einstellungen einzublenden.
  3. Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Der erste Kommentar in einem Ticket kann privat sein.
  4. Blättern Sie ganz nach unten und klicken Sie auf Speichern.

Wenn die Erstellung privater Tickets aktiviert ist, erscheinen Kommentare in neuen Tickets, die von Agenten erstellt werden, standardmäßig so lange als private Kommentare (interne Notizen), bis eine öffentliche Antwort hinterlassen wird. Wenn in von Agenten erstellten neuen Tickets Kommentare nicht standardmäßig als private Kommentare erscheinen, melden Sie sich bei Ihrem Konto ab und wieder an.

Powered by Zendesk