Frage

Wie entferne ich die Agentensignatur aus proaktiven abgehenden SMS?

Antwort

Diese Lösung verwendet eine Drittanbieter-App namens Zignatures, die von Zendesk nicht unterstützt wird. Um Endbenutzer proaktiv über WhatsApp oder SMS mit einer von Zendesk entwickelten App zu Reach, lesen Sie diesen Beitrag: Installieren und Verwenden der Relay Messaging-App.
 

So entfernen Sie die Agentensignatur aus proaktiven abgehenden SMS

  1. Stellen Sie sicher, dass die Signaturfelder in Ihrem Zendesk-Konto leer sind, damit nur die App Signaturen anwendet.
  2. Stellen Sie sicher, dass Rich Content in E-Mails in Ihrem Konto aktiviert ist, um HTML zuzulassen.
  3. Installieren Sie Zignaturen aus dem Marketplace in Ihrem Zendesk-Konto.

  4. Fügen Sie auf dem App-Konfigurationsbildschirm im Text- oder HTML-Feld des Signaturfelds das folgende Skript hinzu. 

    {% capture tags %}
{{ticket.tags}}
{% endcapture %}

{% if tags contains "proactive_text" %}
{% else %}

<br>--<br>
{{current_user.name}}
[{{ticket.account}}]
<br>
tel: {{current_user.phone}}
<br>
email: {{current_user.email}}
<br>
www: <a href='https://www.zendesk.com/' target=_blank'>www.zendesk.com</a>
<br>

{% endif %}

    Wenn Sie eine Signatur für Ihre SMS-Nachrichten benötigen, fügen Sie sie nach der if-Anweisung und vor der else-Anweisung hinzu.

    Ersetzen Sie proactive_text durch das gleiche Stichwort wie im Auslöser. Wenn Sie mehrere Auslöser haben, können Sie mehrere if-Anweisungen hinzufügen.

  5. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an den Informationen vor.

    Hinweis: Sie können die Agentendatenplatzhalter nicht verwenden, wenn Sie die App verwenden, z. B. agent.name oder agent.phone. Verwenden Sie stattdessen die current_user placeholders.

    Der folgende Screenshot zeigt ein Beispiel für eine konfigurierte Signatur:
    Einstellungen.png

  6. Stellen Sie sicher, dass im Ticket Sign this comment und Sign all my comments aktiviert sind, um die Signatur zum Ticket hinzuzufügen, auf das Sie antworten.
    Kommentareinstellungen
     
  7. Drücken Sie auf „Einreichen“ und fügen Sie die Signatur zu Ihrem Ticket hinzu.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Überblick über die Verwendung von Liquid Markup in Zendesk Support.

Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keinen Support für Apps von Drittanbietern. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an die Support-E-Mail-Adresse des App-Entwicklers, die unter „App-Details“ im App Marketplace zu finden ist, oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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