Wie entferne ich die Agentensignatur aus proaktiven ausgehenden SMS-Nachrichten?

Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keinen Support für Apps von Drittanbietern. Wenden Sie sich bei Bedarf an die Support-E-Mail-Adresse des App-Entwicklers, die Sie im App Marketplace unter „App-Details“ finden, oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Frage

Wie entferne ich die Agentensignatur aus proaktiven ausgehenden SMS-Nachrichten?

Antwort

Diese Lösung verwendet eine Drittanbieter-App namens Zignatures.

So entfernen Sie die Agentensignatur aus proaktiven ausgehenden SMS

1. Stellen Sie sicher, dass die Signaturfelder in Ihrem Zendesk-Konto leer sind, damit nur die App Signaturen anwendet.
2. Stellen Sie sicher, dass Rich Content in E-Mails in Ihrem Konto aktiviert ist, um HTML zuzulassen.
3. Installieren Sie Zignatures über den Marketplace in Ihrem Zendesk-Konto.
4. Fügen Sie auf dem Konfigurationsbildschirm der App im Feld Text oder HTML des Signaturfelds das Blow-Skript hinzu.
   

   {% capture tags %}
   {{ticket.tags}}
   {% endcapture %}
   
   {% if tags contains "proactive_text" %}
   {% else %}
   
   <br>--<br>
   {{current_user.name}}
   [{{ticket.account}}]
   <br>
   tel: {{current_user.phone}}
   <br>
   email: {{current_user.email}}
   <br>
   www: <a href='https://www.zendesk.com/' target=_blank'>www.zendesk.com</a>
   <br>
   
   {% endif %}

   Wenn Sie eine Signatur für Ihre SMS wünschen, fügen Sie sie nach der if-Anweisung und vor der else-Anweisung hinzu.
   
   Ersetzenproactive_text mit demselben Stichwort, das Sie für Ihren Auslöser verwenden. Wenn Sie mehrere Auslöser haben, können Sie mehrere if-Anweisungen hinzufügen.
5. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an den Informationen vor.
   Hinweis: In der App können Sie die Platzhalter für Agentendaten nicht verwenden, z. B.agent.name oderagent.phone. Verwenden Sie stattdessen dascurrent_user placeholders.
   Der folgende Screenshot zeigt ein Beispiel für eine konfigurierte Signatur:
   
6. Stellen Sie sicher, dass im Ticket die Optionen Diesen Kommentar signieren und Alle meine Kommentare signieren aktiviert sind, damit die Signatur zum Ticket hinzugefügt wird, auf das Sie antworten.
   
   
   
7. Klicken Sie auf Senden und die Signatur wird zu Ihrem Ticket hinzugefügt.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Überblick über Liquid Markup und Zendesk Support.

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