Guide und Gather
Neu
- Keine
Behebung
- Keine
Zendesk für Mobilgeräte
Neu
Fest
- Keine Aktualisierungen.
Intern
- Keine Aktualisierungen.
Der Answer Bot von Zendesk
Neu
-
Keine
Fest
-
Keine
Intern
-
Keine
Zendesk Chat
Neu
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[Zendesk Messaging] Die Kundenzufriedenheitsumfrage ist jetzt auch für Zendesk Messaging verfügbar. Mehr Infos
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[Zendesk Messaging] Zendesk Messaging ist jetzt DSGVO-konform. Wie Sie Endbenutzer, Agenten und Tickets löschen, erfahren Siehier.
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[Social-Media-Messaging] Social-Media-Messaging unterstützt jetzt die Verknüpfung von Marken mit der neuen Social-Media-Messaging-Integration. Sie ermöglicht die Unterscheidung zwischen mehreren Integrationen desselben Kanals. Kann für die fertigkeitsbasierte Verteilung verwendet werden. Schritte zum Festlegen der Marke für Facebook Messenger, Twitter Direct Message, LINE und WhatsApp kann unter den entsprechenden Links überprüft werden.
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[Dashboard] Aktualisierte Produktleiste im Chat-Dashboard mit Textbeschriftungen für die Produkte
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[Suite] Einführung der neuen Zendesk Suite-Pläne, einschließlich künftige Entfernung neuer Chat Lite-Konten. Mehr Infos
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[Apps/Integration] Shopify-App für Chat aktualisiert. Mehr Infos
Fest
- Keine
Zendesk Message
Neu
- Keine
Fest
- Keine
Intern
- [Zendesk Messaging] Neue Echtzeit-Überwachungsmetriken für Messaging sind jetzt in Explore verfügbar. Kunden können die Messaging-Live-Daten zu ihren angepassten Dashboards hinzufügen. Mehr Infos
- [Social-Media-Messaging]Konten, die WhatsApp im Arbeitsbereich für Agenten mit einer SunCo-Lizenz verwenden, können nach 24 Stunden auf Vorlagen basierende Nachrichten senden.
Zendesk Sell
Neu
Das Ereignis Voice.dialout wird jetzt in Sell unterstützt
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass ein weiterer Teil des Computer Telephony Integration-Projekts gerade ausgeliefert wurde. App Framework-Entwickler können jetzt eine registrierenvoice.dialoutder erneut aufgerufen wird, wenn ein Benutzer in Sell einen Anruf auslöst.
Mit diesem Feature im Produkt steht den Entwicklern von App-Frameworks dieselbe API zur Verfügung wie in Zendesk Support. Wir hoffen, dass sie damit nützliche CTI-Apps für Sell erstellen können.
Die Dokumentationist hier zu finden
Tasks Player in Sell ist jetzt GA
Alle Sell-Benutzer können jetzt ihre Aufgaben effizienter und schneller erledigen. Vertriebsmitarbeiter müssen viele Aufgaben hintereinander ausführen. Wenn sie rasch einzeln ausgeführt werden können, werden sie entlastet.
Mit dem Task Player können Vertriebsmitarbeiter:
• Aufgaben gefiltert nach ihrer jeweiligen Aufgabenseite abspielen
• Am oberen Bildschirmrand erscheint der Task Player. Dort können Sie Aufgaben abschließen, neu planen oder überspringen
• Der Benutzer geht nach Abschluss oder Neuplanung automatisch zur nächsten Aufgabe
• Wenn eine Aufgabe mit einem Lead, Kontakt oder Geschäft zu tun hat, wird die entsprechende Objektkarte unter dem Task Player angezeigt, damit Sie Aufgaben zum betreffenden Objekt schnell und einfach durchführen können
Keine neuen Aktualisierungen für:
-
- Talk
- Support
- im Apps Marketplace
- Explore
- Web Widget
- Support
- Admin Center
- Sunshine Core
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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