Hinzufügen eines einzelnen Benutzers zu einem Benutzersegment in Guide

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Wenn Sie den Zugriff auf Help-Center-Inhalte festlegen, definieren Sie Benutzersegmente, um zu bestimmen, welche Benutzer auf die Inhalte zugreifen dürfen. Benutzersegmente werden üblicherweise anhand von Attributen wie Stichwörtern, Gruppen und Organisationen erstellt. Sie können jedoch auch einzelne Benutzer hinzufügen, z. B. als Ausnahme von Ihren Segmentierungsregeln oder weil es für kleinere Segmente keine genau definierten Regeln gibt.

Guide-Administratoren haben Zugriff auf alle Inhalte, unabhängig davon, zu welchen Benutzersegmenten sie gehören.

Benutzersegmente können nur von einem Guide-Administrator erstellt oder bearbeitet werden. Vollständige Anweisungen zum Erstellen von Benutzersegmenten in Guide finden Sie unter Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide.

So nehmen Sie einzelne Benutzer in ein Benutzersegment auf

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Benutzerberechtigungen ().
2. Klicken Sie auf der Seite „Benutzersegmente“ auf Neue hinzufügen oder klicken Sie auf ein vorhandenes Benutzersegment, um es zu bearbeiten.
   Hinweis: Sie können nur Benutzersegmente bearbeiten, die Sie erstellt haben oder für die Sie eine Bearbeitungsberechtigung besitzen.
   
3. Wenn Sie ein neues Benutzersegment erstellen, geben Sie einen Namen ein.
4. Wenn Sie ein neues Benutzersegment erstellen, wählen Sie einen Benutzertyp als Grundlage für das Benutzersegment aus.
   • Angemeldete Benutzer: interne und externe Benutzer, die ein Konto in Ihrem Help Center erstellen und sich anmelden.
   • Mitarbeiter: nur interne Benutzer, einschließlich Agenten und Administratoren.
5. Klicken Sie auf Einzelne Benutzer hinzufügen, um Benutzer zu einem neuen Benutzersegment hinzuzufügen, oder klicken Sie auf Einzelne Benutzer, um Benutzer zu einem vorhandenen Benutzersegment hinzuzufügen. Sie können bis zu 50 Benutzer zu einem Benutzersegment hinzufügen. Sie können einzelne Benutzer sowie beliebige Gruppen-, Stichwort- oder Organisationsfilter hinzufügen.
   Einzelne Benutzer müssen keinen Filterkriterien entsprechen, um in ein Benutzersegment aufgenommen zu werden. Wenn ein Benutzersegment nur auf der Basis einzelner Benutzer definiert wird, enthält es nur die angegebenen Benutzer.

   Hinweis: Einzelne Benutzer werden ungeachtet von bereits eingerichteten Gruppen-, Stichwort- oder Organisationsfiltern zum Benutzersegment hinzugefügt.

   Wenn Sie Benutzer hinzufügen, wird auf der rechten Seite des Bildschirms eine Liste der entsprechenden Benutzer angezeigt. Anweisungen zum Hinzufügen anderer Attribute zum Benutzersegment finden Sie unter Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide.

6. Klicken Sie auf Segment erstellen, wenn Sie ein neues Benutzersegment erstellen, oder auf Segment speichern, wenn Sie ein vorhandenes Benutzersegment bearbeiten.