Sie können den Zugriff auf Help-Center-Inhalte steuern, indem Sie Benutzer, die auf bestimmte Inhalte zugreifen dürfen, entsprechenden Benutzersegmenten zuweisen. Benutzersegmente werden üblicherweise anhand von Attributen wie Stichwörtern, Gruppen und Organisationen gebildet. Sie können aber auch gezielt einzelne Benutzer ui Segmenten hinzufügen, wenn Sie beispielsweise Ihre Segmentierungsregeln ausnahmsweise umgehen möchten oder für kleinere Segmente keine geeigneten Regeln vorhanden sind.
Guide-Administratoren haben Zugriff auf alle Inhalte, unabhängig davon, zu welchen Benutzersegmenten sie gehören.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Benutzerberechtigungen (
). - Klicken Sie auf der Seite „Benutzersegmente“ auf Neue hinzufügen, oder wählen Sie ein vorhandenes Benutzersegment zur Bearbeitung aus.
Hinweis: Sie können nur Benutzersegmente bearbeiten, die Sie erstellt haben oder zu deren Bearbeitung Sie berechtigt sind.
- Wenn Sie ein neues Benutzersegment erstellen, geben Sie einen Namen ein.
- Wenn Sie ein neues Benutzersegment erstellen, wählen Sie einen Benutzertyp als Ausgangspunkt aus.
- Angemeldete Benutzer: interne und externe Benutzer, die ein Konto in Ihrem Help Center erstellen und sich anmelden.
- Mitarbeiter: nur interne Benutzer, einschließlich Agenten und Administratoren.
- Wenn Sie Benutzer zu einem neuen Benutzersegment hinzufügen möchten, klicken Sie auf Einzelne Benutzer hinzufügen. Um Benutzer zu einem vorhandenen Benutzersegment hinzuzufügen, klicken Sie auf Einzelne Benutzer. Ein Benutzersegment kann bis zu 50 Benutzer enthalten. Sie können neben einzelnen Benutzern auch beliebige Gruppen-, Stichwort- oder Organisationsfilter hinzufügen.
Einzelne Benutzer müssen keinen Filterkriterien entsprechen, um in ein Benutzersegment aufgenommen zu werden. Wenn ein Benutzersegment nur auf der Basis einzelner Benutzer definiert wird, enthält es nur die angegebenen Benutzer.Hinweis: Einzelne Benutzer werden unabhängig von bereits eingerichteten Gruppen-, Stichwort- oder Organisationsfiltern zum Benutzersegment hinzugefügt.
Beim Hinzufügen von Benutzern wird auf der rechten Seite des Bildschirms eine Liste passender Benutzer angezeigt. Anweisungen zum Hinzufügen anderer Attribute zu Ihrem Benutzersegment finden Sie unter Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide.
- Klicken Sie auf Segment erstellen, wenn Sie ein neues Benutzersegment erstellen, oder auf Segment speichern, wenn Sie ein vorhandenes Benutzersegment bearbeiten.