Frage
Werden bei Folgetickets Zufriedenheitsanfragen an Benutzer gesendet, die bereits im ursprünglichen Ticket eine Anfrage gesendet haben?
Antwort
Wenn Sie die Standardautomatisierung verwenden, um eine Zufriedenheitsbewertung von Ihren Kunden anzufordern, werden bei Folgetickets ebenfalls Zufriedenheitsanfragen gesendet, sofern die Bedingungen der Automatisierung erfüllt sind.
Die Bedingung Ticketzufriedenheit | Ist | „ Angeboten “ wird beim Erstellen des Folgetickets auf „Nicht angeboten“ zurückgesetzt. Dadurch kann die Automatisierung für das neue Ticket genau so ausgeführt werden wie für das ursprüngliche Ticket.
Wenn Sie verhindern möchten, dass die Automatisierung bei Folgetickets ausgeführt wird, fügen Sie die Bedingung hinzuTicket: Channel | Ist nicht | Geschlossenes Ticketunter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sindder CSAT -Automatisierung.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über Automatisierungen und ihre Funktionsweise.
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