Symptome des Problems
Wenn einige meiner Benutzer eine Benachrichtigung von Zendesk erhalten, wird eine automatische Antwort an Zendesk gesendet. Dadurch wird ein neues Ticket erstellt, das in einer Schleife fortgesetzt wird.
Lösungsschritte
Für manche E-Mails von Zendesk-Endbenutzern sind automatische Antworten im E-Mail-Client eingerichtet. Es gibt mehrere Möglichkeiten, dieses Problem zu lösen:
Option A - Auslöser verwenden, um die Fehlerbehebung zu automatisieren
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser mit der Bedingung und den Aktionen unten.
- Bedingung hinzufügen > Objekt > Ticket > Kommentartext enthält die folgende Zeichenfolge | xxx. Hier, xxx, ist ein Teil des Texts der automatischen Antwort-E-Mail, entweder im Betreff oder im E-Mail-Text.
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Aktion hinzufügen
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Objekt > Ticket >Stichworte hinzufügen |
automated_response
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Objekt > Ticket >Status | Gelöst
Fügen Sie auch andere Aktionen hinzu, die zum Lösen Ihrer Tickets erforderlich sind.
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Objekt > Ticket >Stichworte hinzufügen |
- Verschieben Sie den Auslöser an den Anfang der Auslöserliste, um sicherzustellen, dass er frühzeitig ausgeführt wird.
- Ändern Sie die Auslöser, die Benachrichtigungen an Kunden senden, über die folgende
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Bedingung hinzufügen > Objekt > Ticket > Stichworte | Enthält keines der folgenden |
automated_response
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Bedingung hinzufügen > Objekt > Ticket > Stichworte | Enthält keines der folgenden |
Option B – Blockierliste
- Fügen Sie die E-Mail im folgenden Format zur Blockierliste hinzu:
reject:name@domain.com suspend:name@domain.com
. Tickets erscheinen in der Ansicht Gesperrte Tickets. - Überprüfen Sie die gesperrten Tickets manuell und löschen Tickets, die sich auf die automatischen Antworten beziehen. Seien Sie dabei sehr aufmerksam, dieser Prozess ist sehr fehleranfällig.
Weitere Informationen zu dieser und anderen E-Mail-Schleifen und zur Handhabung von E-Mails durch Zendesk finden Sie im folgenden Beitrag: E-Mail-Schleifen und E-Mails von Zendesk