Symptome
Ich verwende Makros in der mobilen Zendesk Support-App für iOS oder Android. Meine Makros werden nicht im Nachrichtenfeld angezeigt oder ich erhalte diesen Fehler: Kein Nur-Text-Kommentar verfügbar
Lösungsschritte
Das liegt daran, dass die mobile Zendesk Support-App Rich Content nicht unterstützt. Darüber hinaus unterstützen die folgenden Ticketkanäle Rich Content nicht:
- X Corp
- Google Play
- Channel Framework Apps
In diesen Fällen verwendet das System den Nur-Text-Fallback. Bei Ihren Makros ist diese Option aber möglicherweise nicht aktiviert.
So beheben Sie diesen Fehler
- Gehen Sie auf dem Desktop zu den Makroeinstellungen > Öffnen Sie die problematischen Makros.
- Markieren Sie für jedes Makro dieses Kästchen: Nur-Text-Version einschließen
- Speichern
- Melden Sie sich in der Zendesk Support-App ab und wieder an.
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