Anzeigen von Anrufverlauf und Kontostand in Zendesk Talk

In der Registerkarte Verlauf des Administratormenüs von Zendesk Support können Sie Ihre Nutzungsstatistiken, Ihre Transaktionsdaten und Ihr verbleibendes Guthaben für Zendesk Talk anzeigen. Weitere Informationen zu den Preisen, zum Kaufen von Guthaben und zu anderen Abrechnungsdetails finden Sie unter Zendesk Talk-Rufnummern – Verfügbarkeit und Preise.

Hinweis: Diese Seite wurde durch die neue Seite Überprüfen der Talk-Nutzungsgebühren ersetzt. Sie bleibt jedoch weiterhin live, damit Sie Zeit haben, Ihre eigenen Berichte auf die neue Nutzungsgebührenseite umzustellen. Auf der Nutzungsgebührenseite erscheinen immer die aktuellen Nutzungsgebühren.

So öffnen Sie die Registerkarte „Verlauf“

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Kanäle () und dann auf Talk und E-Mail > Talk.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Verlauf.

Die Registerkarte Verlauf enthält drei Abschnitte mit verschiedenen Informationen zum Anrufverlauf. In diesem Beitrag werden die folgenden Abschnitte behandelt:

• Übersicht
• Transaktionen
• Ticketdetails

Übersicht

Im Abschnitt Übersicht finden Sie wichtige Statistiken zu Ihrer Talk-Aktivität. Diese Gesamtergebnisse sind in den anderen Abschnitten in der Registerkarte „Verlauf“ weiter unterteilt.

Im Abschnitt Übersicht erscheinen folgende Informationen:

• In diesem Zeitraum verw. Minuten: Gesamtzahl von Minuten, die im ausgewählten Zeitraum verbraucht wurden.
• Voicemails: Anzahl von Voicemails, die im ausgewählten Zeitraum eingingen.
• Calls: Gesamtzahl von Anrufen, die im ausgewählten Zeitraum empfangen und getätigt wurden. Hierzu zählen auch verpasste und aufgehängte Anrufe.
• Verwendetes Guthaben in diesem Zeitraum: Gesamtguthaben, das im ausgewählten Zeitraum verbraucht wurde.
• Aktuelles Guthaben: Guthaben, das nach dem ausgewählten Zeitraum noch verbleibt.

Sie können diese Ergebnisse herunterladen, indem Sie oben rechts in der Registerkarte auf die Schaltfläche CSV exportieren klicken. Alternativ können Sie auf Überwachungsbericht als CSV exportieren klicken, um die Ergebnisse aus dem Live-Anruf-Dashboard anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überwachen von Anrufen mit dem Dashboard für Live-Anrufe.

Transaktionen

Im Abschnitt Transaktionen können Sie die einzelnen Transaktionen anzeigen, die Sie im ausgewählten Datumsbereich ausgeführt haben (z. B. den Kauf neuer Nummern oder Gutschriften).

Im Abschnitt „Transaktionen“ erscheinen folgende Informationen:

• Transaktion: Telefonnummer für die Transaktion.
• Datum: Datum der Transaktion.
• Betrag: Gesamtkosten der Transaktion.

Unter der Tabelle werden der Gesamtbetrag der Gebühren für Telefonnummern und das verbleibende Guthaben angezeigt.

Ticketdetails

Im Abschnitt Ticketdetails sehen Sie spezifischere Informationen zu Ihrem Anrufverlauf.

Hinweis: Gelöschte Tickets erscheinen nicht mehr in Ihrem Anrufverlauf. Möglicherweise müssen Sie die Registerkarte Verlauf neu laden, bevor zu sehen ist, dass das Ticket entfernt wurde.

Im Abschnitt Ticketdetails erscheinen folgende Informationen:

• ID: die mit dem Anruf verknüpfte ID.
• Ticket-ID: die ID des aus dem Anruf erstellten Tickets.
• Datum/Uhrzeit: Zeitpunkt, an dem der Anruf einging bzw. getätigt wurde.
• Von: Telefonnummer des Anrufers.
• An: Telefonnummer, an die der Anruf weitergeleitet wurde.
• Agent: Kundenserviceagent, der den Anruf beantwortete. Wenn der Anruf an die Voicemail weitergeleitet wurde, erscheint „Voicemail“ im Feld. Wenn der Anrufer aufgehängt hat, bevor die Voicemail erreicht wurde, ist das Feld leer.
• Status: Der Status des Anrufs.
  Hinweis: Der Anrufstatus Abgeschlossen bezieht sich auf eine Reihe verschiedener Szenarien, zum Beispiel auf abgelehnte oder verpasste Anrufe sowie auf beendete Kundengespräche.
• Wartezeit: Zeit, die verstrich, bevor ein Anruf beantwortet wurde.
• Haltezeit: Zeit, die ein Anrufer in der Warteschleife verbrachte.
• Fertigstell.zeit: Zeit, die der Agent nach dem Anruf mit der Fertigstellung verbrachte.
• Minuten: Dauer des gesamten Anrufs in Minuten.
• Gebühr: Gesamtkosten des Anrufs.
• IVR weitergeleitet an: der Ort, an den der Anruf im IVR gegebenenfalls weitergeleitet wurde.