Wie kann ich Support von Zendesk erhalten?
Wenn Sie Unterstützung vom Zendesk-Team brauchen, stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung. Wählen Sie die Option, die für Sie am besten geeignet ist.
- Option 1: Suche im Help Center und Fragen an andere Zendesk-Benutzer in der Community
- Option 2: Für dringende oder einfache, aber zeitkritische Probleme Hilfe über das Widget anfordern
- Option 3: Bei nicht dringenden oder komplexen Problemen Hilfe über das Webformular anfordern
Option 1: Suche im Help Center Frage in der Community stellen
Das Zendesk Help Center wird von einem Team aus Zendesk-Experten entwickelt und verwaltet, und unsere Community wird von echten Zendesk-Benutzern wie Ihnen überwacht und moderiert. Sie können die Hilfe dieser Experten in Anspruch nehmen, indem sie in der Community posten oder einen vorhandenen Beitrag bzw. Post kommentieren. Anweisungen finden Sie in diesem Beitrag: So kommentieren Sie einen Beitrag oder Post.
Option 2: Das Widget verwenden
Wenn Sie dringend Hilfe brauchen oder eine einfache Frage haben, verwenden Sie das Widget. Um die bestmöglichen Ergebnisse mit unserem Widget zu erreichen, melden Sie sich bei Ihrem eigenen Zendesk-Produkt oder beim Zendesk Help Center an. Nachdem Sie sich angemeldet haben, erhalten Sie personalisierte Antworten und Zugang zu Ihren individuellen Zugriffsberechtigungen beim Zendesk-Kundensupport.
- Klicken Sie in einem beliebigen Zendesk-Produkt rechts oben auf den Avatar Ihres Profils.
- Klicken Sie auf Hilfe anfordern.
- Sie werden von Z Bot begrüßt, einem Chatbot, der personalisierte Antworten auf Ihre Fragen zu Zendesk geben, Antworten anhand unserer Help Center-Beiträge generieren und sogar einige häufig benötigte Aufgaben automatisch durchführen kann. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie den Anweisungen im Z Bot folgen, um auf die passende Option zu klicken.
Formulieren Sie Ihre Frage oder Ihr Problem in einem vollständigen Satz. Wenn Sie die Anweisungen im Z Bot gelesen haben und dennoch Hilfe benötigen, klicken Sie auf Nein, ich brauche Hilfe, um eine Verbindung zu einem oder einer Kundendienst-Mitarbeiter:in herzustellen.
Möglicherweise stellt Ihnen der Z-Bot einige weitere Fragen, um Ihre Konversation an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten zu können. Sie erhalten Antworten vom bzw. von der Kundendienst-Mitarbeiter:in in der geöffneten Konversation. Wenn die Konversation asynchron ablaufen muss, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, wenn eine Aktualisierung durch den bzw. die Kundendienst-Mitarbeiter:in eingeht.
Option 3: Webformular verwenden
Wenn Ihre Frage oder Ihr Problem komplex oder nicht dringend ist oder Sie einfach asynchron mit uns Kontakt aufnehmen möchten, verwenden Sie das Webformular.
So greifen Sie auf das Webformular zu
- Melden Sie sich beim Zendesk Help Center an, indem Sie oben rechts auf dieser Webseite aufAnmelden klicken.
- Wählen Sie im Profilmenü die Option Anfrage einreichen.
- Wählen Sie das Formular Kundenanfrage aus und füllen Sie die Felder mit Ihren Details und Informationen aus
Der Zendesk-Kundensupport prüft Ihre neue Anfrage und antwortet per E-Mail. Lesen und beantworten Sie unsere Updates in Ihrem Posteingang, oder rufen Sie die Anfrage im Help Center auf und verwalten Sie sie unter Meine Aktivitäten > Anfragen: