Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport

Wie kann ich den Zendesk-Kundensupport kontaktieren?

Brauchen Sie Hilfe mit Zendesk? Es gibt viele Möglichkeiten, wenn Sie Kundensupport brauchen. Wählen Sie die, die am besten zu Ihnen passt:

• Option 1: Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport von Ihrem Konto aus
• Option 2: Suche in unserem Help Center und fragen Sie andere Benutzer in der Community.
• Option 3: Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport, wenn Messaging nicht verfügbar ist

Option 1: Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport von Ihrem Konto aus

Wir empfehlen, sich bei Ihrem Konto anzumelden, wenn Sie Hilfe brauchen, denn wir wissen, wer Sie sind, und brauchen keine Fragen zu stellen. Melden Sie sich bei einem Ihrer Zendesk-Produkte an und führen Sie die folgenden Schritte aus, um Hilfe zu erhalten.

1. Klicken Sie in der rechten oberen Ecke eines beliebigen Produkts auf den Avatar Ihres Profils.
2. Klicken Sie auf Hilfe anfordern.
3. Klicken Sie auf Frage stellen, um das Widget zu starten. Dort finden Sie Informationen zu gängigen Themen und Funktionen zur Fehlerbehebung, können auf Schulungen zugreifen oder sich mit einer Person bei Zendesk in Verbindung setzen.

Sie werden vom Z Bot begrüßt, einem Chatbot, der viele Ihrer Fragen zu Zendesk sofort beantworten kann. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie Ihre Frage oder Ihr Problem als vollständigen Satz formulieren. Sie erhalten Links zu relevanter Hilfe, zu Schulungsmaterialien oder zu ausführlichen Anweisungen des Z Bot. Wenn Sie die Anweisungen im Z Bot gelesen haben und trotzdem Hilfe brauchen, klicken Sie auf Nein, ich brauche Hilfe, um eine Verbindung zu einem Agenten herzustellen.

Wenn Sie zu einem beliebigen Zeitpunkt in einer Konversation eine Verbindung zu einer Person herstellen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

• Um eine Verbindung zu einem Support-Agenten herzustellen, sagen Sie „Mit Agenten sprechen“
• Um mit Ihrem Kundenberater in Verbindung zu treten, sagen Sie „Talk with Sales“

Der Z Bot wird Ihnen einige Fragen stellen, damit Sie Ihre Konversation an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten können.

Machen Sie sich keine Sorgen, dass die Verbindung unterbrochen werden könnte. Dank der Funktion „Laufende Konversationen“ können Sie die Konversation jederzeit verlassen und später fortsetzen oder sich per E-Mail benachrichtigen lassen, wenn Sie eine Antwort erhalten haben.

Es gibt zwei Möglichkeiten, nach Konversationen mit dem Zendesk-Kundensupport zu suchen.

• Verwenden Sie das Messaging-Widget in Ihrem Zendesk -Produkt.
  
  1. Klicken Sie in der rechten oberen Ecke eines beliebigen Produkts auf den Avatar Ihres Profils.
  2. Klicken Sie auf Hilfe anfordern.
  3. Klicken Sie auf Frage stellen, um das Widget zu starten.

  4. Sie sehen eine vollständige Liste Ihrer bisherigen Konversationen:

     
• Sie können Ihre aktuellen oder vorherigen Konversationen im Zendesk Help Center anzeigen, indem Sie sich anmelden und auf Avatar > Meine Aktivitäten klicken.

Option 2: Durchsuchen unseres Help Centers oder Stellen einer Frage in der Community

Sehen Sie im Zendesk Help Center nach, ob jemand anderes Ihre Frage bereits beantwortet hat,oder stellen Sie eine der folgenden Optionen ein:

• Bitten Sie Zendesk -Experten, in der Community Beiträge zu posten. Weitere Informationen finden Sie in diesem Video: Zendesk-Community.
• Kommentieren Sie einen bestimmten Beitrag, um Hilfe von Zendesk-Experten zu erhalten. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter So kommentieren Sie einen Beitrag oder Post.

Option 3: Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport, wenn Messaging nicht verfügbar ist

Wenn Sie technische Probleme mit der Verbindung über Messaging haben oder das Widget nicht finden können, lesen Sie den folgenden Beitrag: Kontaktaufnahme mit Zendesk, wenn Messaging nicht verfügbar ist.