Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport

Wenn Sie Hilfe beim Arbeiten mit Zendesk-Produkten benötigen, können Sie sich mit dem Zendesk-Kundensupport in Verbindung setzen. Hierzu gibt es mehrere Möglichkeiten. In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Option 1: Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport von einem Zendesk-Produkt aus
• Option 2: Suche in unserem Help Center und Fragen für andere Benutzer in der Community.
• Option 3: Kontaktaufnahme mit meinem Zendesk-Kundenbetreuer
• Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport, wenn Messaging nicht verfügbar ist
• Auffinden alter Konversationen mit Zendesk 

Option 1: Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport von einem Zendesk-Produkt aus

Bitten Sie direkt von Ihrem Konto aus um Zendesk-Hilfe, indem Sie diese beiden Schritte ausführen:

1. Klicken Sie in der rechten oberen Ecke eines beliebigen Produkts auf den Avatar Ihres Profils.
2. Klicken Sie auf Hilfe anfordern, um allgemeine Tipps zur Fehlerbehebung oder Informationen zu Produktfunktionen zu erhalten.

Sie werden vom Z Bot begrüßt, einem Chatbot, der viele Ihrer Fragen zu Zendesk sofort beantworten kann. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie Ihre Frage oder Ihr Problem als vollständigen Satz formulieren.

In vielen Fällen erhalten Sie die gewünschten Informationen vom Z Bot. Aber bei Bedarf können Sie auch weiterhin unser Kundensupport-Team oder Ihren Kundenberater erreichen. Sagen Sie dem Z Bot einfach, dass Sie Hilfe von einem Agenten benötigen. Sie werden dann an einen Supportmitarbeiter weitergeleitet.

Machen Sie sich keine Sorgen, dass die Verbindung unterbrochen werden könnte. Dank der Funktion „Laufende Konversationen“ können Sie die Konversation jederzeit verlassen und später fortsetzen oder sich benachrichtigen lassen, wenn Sie eine Antwort erhalten haben.

Wir verwenden Zendesk Messaging, damit Sie zu einem späteren Zeitpunkt, nachdem ein Agent geantwortet hat, zur gleichen Seite zurückkehren und die Konversation sehen können. Sie können auch die anderen Konversationen durchsehen, die Sie bereits mit unserem Team geführt haben. Wenn Sie Hilfe zu einem anderen Problem brauchen oder eine andere Frage haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Konversation:

Option 2: Suche in unserem Help Center und Fragen für andere Benutzer in der Community

Im Zendesk Help Center können Sie die verfügbaren Informationen lesen oder nach Antworten auf Ihre Fragen suchen. Weitere Informationen finden Sie unter Willkommen beim Zendesk Help Center (support.zendesk.com).

Wenn Sie Hilfe von Zendesk-Experten benötigen, posten Sie Ihre Fragen in der Zendesk-Community. In der Community können Sie sich mit anderen Benutzern austauschen.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto im Zendesk Help Center an.
2. Gehen Sie zur Homepage der Community, um die Themen zu durchsuchen.
3. Stellen Sie Ihre Frage in einem neuen Post.

Sie können auch einen Kommentar hinterlassen, um eine Frage zu den im Help Center veröffentlichten Artikeln zu stellen. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter Wie man einen Artikel oder Beitrag kommentiert.

Auf der Seite Zendesk Training finden Sie kostenlose On-Demand-Schulungen zu den verschiedenen Zendesk-Produkten.

Option 3: Kontaktaufnahme mit Ihrem Kundenberater

Manche Kunden können sich direkt vom Admin Center aus an ihren Account-Manager wenden. Der Account-Inhaber kann auf das Symbol Zendesk-Produkte () in der oberen Leiste klicken und dann Admin Center und anschließend Abrechnung auswählen. Der Account-Manager ist unter Ihr Zendesk-Team aufgeführt.

Wenn Ihr Zendesk-Team nicht aufgeführt ist, klicken Sie auf das Widget unten rechts auf dieser Seite, um uns über Messaging zu kontaktieren. Sie können die Anweisungen oben befolgen und angeben, dass eine Vertriebsfrage mit Ihrem Kundenbetreuer verbunden werden soll.

Hinweis: Wenn Sie einen unserer Premier-Pläne abonnieren, befolgen Sie die Anweisungen, die Sie beim Onboarding erhalten haben, um Hilfe vom Zendesk-Kundensupportteam zu erhalten. Weitere Informationen zu den Premier-Plänen finden Sie hier.

Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport, wenn Messaging nicht verfügbar ist

Wenn Sie technische Probleme mit der Verbindung über Messaging haben oder das Widget nicht finden können, verwenden Sie die Informationen in diesem Beitrag, um Hilfe vom Zendesk-Kundensupportteam zu erhalten: Kontaktaufnahme mit Zendesk, wenn Messaging nicht verfügbar ist.

Auffinden alter Konversationen mit Zendesk 

Es gibt zwei Möglichkeiten, nach Konversationen mit dem Zendesk-Kundensupport zu suchen. Die erste Möglichkeit ist die Verwendung des Messaging-Widgets. 

1. Klicken Sie in der rechten oberen Ecke eines beliebigen Produkts auf den Avatar Ihres Profils.
2. Klicken Sie auf Hilfe anfordern 
3. Klicken Sie oben links im Widget auf den Zurück-Pfeil

Dadurch wird eine Seite mit allen aktuellen und früheren Konversationen mit Zendesk angezeigt. Sie können Ihre vorherigen Konversationen auch im Zendesk Support-Kundenportal anzeigen.