In diesem Beitrag finden Sie Richtlinien, mit denen Sie feststellen können, ob Ihr Konto für die Migration geeignet ist, damit ein reibungsloser Umstieg auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten gewährleistet ist. Wenn Ihr Konto mehrere Subdomänen hat, müssen Sie jede unterstützte Subdomäne anhand dieser Richtlinien überprüfen. Nach Erkenntnissen von Zendesk stellen Unternehmen nach der Umstellung im Durchschnitt folgende Verbesserungen fest:
- 10 % schnellere Beantwortung von Kundenanfragen
- 35 % schnellere Lösung von Kundenanfragen
Wenn Sie Probleme feststellen, die die Migration beeinträchtigen könnten, sollten Sie sich an Ihren Kundenberater oder den Zendesk-Kundensupport wenden. Außerdem empfehlen wir Ihnen, sich mit den Ressourcen zur Migration auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten und den Einschränkungen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten vertraut zu machen.
Im Zuge der Weiterentwicklung des Produkts wird sich Zendesk nach Kräften bemühen, für alle Kontotypen eine reibungslose Migration sicherzustellen. Wir empfehlen Ihnen, diesen Beitrag regelmäßig auf Aktualisierungen zu überprüfen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Fragen zur Selbsteinschätzung
| Fragen | Checkliste |
|---|---|
| Fragen zum Konto | |
| Gibt es in Ihrem Konto eine große Anzahl von Agenten (500 oder mehr)? |
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| Nutzen Sie einen der folgenden Services für Ihr Konto: Enterprise Plus, Premier + Pro oder BPO (Business Processing Outsourcers)? |
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| Nutzen Ihre Agenten mobile Apps? |
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| Ist Ihr Standort des Rechenzentrums (Data Center Location, DCL) ein wichtiger Teil Ihres Unternehmens? |
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| Unterstützt Ihr Konto mehrere asiatische Sprachen? |
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| Stehen in Ihrem Unternehmen in naher Zukunft größere Initiativen an, die durch einen Wechsel der Oberfläche erschwert werden könnten (z. B. das Weihnachtsgeschäft)? |
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| Fragen zu Chat | |
| Werden in Ihrem Konto eine große Anzahl von Chats betreut, oder weist es eine große Anzahl Nur-Chat-Agenten auf? |
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| Nutzen Sie derzeit Chat-Apps, die für Ihren Agenten-Workflow wichtig sind? |
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| Müssen Sie Chats mit mehreren Agenten hosten, Chatprotokolle exportieren, proaktive Chats starten oder Chat-Besucher sperren? |
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| Fragen zu Messaging | |
| Werden voraussichtlich mehr als 1.000 Messaging-Agenten gleichzeitig online sein? |
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| Benötigen Sie SLA-Unterstützung für Messaging-Kanäle? |
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| Wenn Sie derzeit die fertigkeitsbasierte Verteilung verwenden, werden Sie diese Funktion voraussichtlich auch zur Verwaltung von Messaging-Kanälen nutzen? |
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| Müssen Sie Explore-Berichte für Ihre Messaging-Kanäle verwenden? |
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Nächste Schritte
Wenn Sie eine dieser Fragen mit Ja beantwortet haben, wenden Sie sich an Ihren Kundenberater oder an den Zendesk-Kundensupport, der Ihnen bei der weiteren Bewertung Ihres Kontos und bei der Migration behilflich ist. Wenn Sie alle Fragen mit Nein beantwortet haben, sollten Sie die Migration problemlos durchführen können. Weitere Informationen finden Sie unter Migrieren auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
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