Einrichten des LINE- oder WeChat-Kanals (Standard-Agentenoberfläche)

Direktzugriff: Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Apps und Integrationen () und dann auf Apps > Kanal-Apps.

Tipp: In diesem Beitrag wird die Einrichtung von LINE oder WeChat in der standardmäßigen Support-Agentenoberfläche beschrieben. Wenn Sie den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten verwenden, lesen Sie den Beitrag Hinzufügen von LINE-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten oder Hinzufügen von WeChat-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.

Hinweis: Aufgrund von Änderungen der Sicherheits- und Entwicklungsrichtlinien von WeChat passt Zendesk die Art und Weise an, in der WeChat-Integrationen autorisiert werden. Während Zendesk diese Anpassungen vornimmt, wird die Einbindung neuer WeChat-Integrationen vorübergehend ausgesetzt. Falls Sie benachrichtigt werden möchten, wenn ein WeChat-Konto hinzugefügt werden kann, melden Sie sich hier an.

Wenn Sie Social-Media-Messaging installiert haben, können Sie LINE- und WeChat-Kanäle in Support hinzufügen. Zum Hinzufügen dieser Konten benötigen Sie Administratorberechtigungen und Zugriff auf die Admin-Einstellungen für LINE und WeChat.

Wenn Sie WeChat mit Zendesk Support nutzen möchten, benötigen Sie ein offizielles WeChat-Konto vom Typ „Service“ oder „Subscription“. Wenn Sie noch kein LINE- oder WeChat-Konto haben, sollten Sie die Beiträge zum Thema LINE und WeChat im Help Center zu Sunshine Conversations lesen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Hinzufügen eines LINE- oder WeChat-Kontos in Zendesk Support
• Bearbeiten von LINE- oder WeChat-Einstellungen in Zendesk Support

Verwandte Beiträge:

• Ressourcen zu Social-Media-Messaging

Hinzufügen eines LINE- oder WeChat-Kontos in Zendesk Support

Sie benötigen ein vorhandenes LINE- oder WeChat-Konto.

Beim Hinzufügen Ihres Kontos in Support müssen Sie Informationen aus Support in Ihr LINE- oder WeChat-Konto kopieren. Bevor Sie beginnen, sollten Sie Ihre LINE- und WeChat-Administratoreinstellungen in separaten Registerkarten Ihres Browsers öffnen.

So fügen Sie ein WeChat-Konto in Zendesk Support hinzu

1. Führen Sie die einleitenden Schritte mit dem Assistenten Konto hinzufügen aus (siehe Hinzufügen von Social-Media-Messaging-Konten in Zendesk Support).
2. Kopieren Sie im Assistenten die IP-Adressen für Social-Media-Messaging, die zu Ihrer WeChat-Whitelist hinzugefügt werden müssen. Wechseln Sie zum WeChat-Dashboard, klicken Sie unter Development auf Basic Configuration und fügen Sie die Adressen in die Whitelist ein. Kehren Sie anschließend zum Assistenten zurück und klicken Sie auf Weiter.
3. Geben Sie im Assistenten einen Kanalnamen ein.
4. Scrollen Sie nach unten und geben Sie Ihre App-ID und Ihr App-Geheimnis ein.

   Sie finden diese Daten bei Bedarf auf der Seite Basic Configuration im WeChat-Dashboard.

5. (Optional) Scrollen Sie nach unten und geben Sie Ihren EncodingAESKey ein.

   Sie finden diesen Schlüssel bei Bedarf auf der Seite Basic Configuration im WeChat-Dashboard.

6. Scrollen Sie im Assistenten nach unten und kopieren Sie die Webhook-URL. Wechseln Sie zum WeChat-Dashboard und fügen Sie die URL in den WeChat-Einstellungen unter Server configuration (enabled) | 服务器配置(已启用) in das Feld Server Address (URL) ein.
7. Scrollen Sie im Assistenten nach unten und kopieren Sie das Webhook-Token. Wechseln Sie zum WeChat-Dashboard und fügen Sie das Token in den WeChat-Einstellungen in das Feld Token (Token) ein.
8. Klicken Sie im Assistenten auf Konto hinzufügen.
9. (Empfohlen) Richten Sie den automatischen Responder ein.
   Hinweis: Der automatische Responder sendet automatisch Nachrichten an Endbenutzer, von denen Sie Nachrichten erhalten. Weitere Informationen zu seiner Funktionsweise und Einrichtung finden Sie unter Senden von automatischen Antworten an WhatsApp, LINE oder WeChat.

So fügen Sie ein LINE-Konto in Zendesk Support hinzu

1. Führen Sie die einleitenden Schritte mit dem Assistenten Konto hinzufügen aus (siehe Hinzufügen von Social-Media-Messaging-Konten in Zendesk Support).
2. Geben Sie im Assistenten in Zendesk Support einen Kanalnamen ein.
3. Scrollen Sie nach unten und geben Sie Ihre Kanal-ID, Ihr Kanal-Zugriffstoken und Ihr Kanalgeheimnis ein.

   Sie finden diese Daten im LINE Developer Center. Öffnen Sie das Konto zur Bearbeitung und kopieren Sie in der Registerkarte Basic settings die Werte der Felder Channel ID und Channel secret. Scrollen Sie dann in der Registerkarte Messaging API nach unten zum Abschnitt Channel access token und kopieren Sie den Wert des Felds Channel access token (long-lived).

4. Kopieren Sie im Assistenten in Zendesk Support die Webhook-URL. Gehen Sie dann zum LINE Developer Center und öffnen Sie das Konto zur Bearbeitung. Scrollen Sie in der Registerkarte Messaging API nach unten zum Abschnitt Webhook settings und öffnen Sie die Einstellung Webhook URL zur Bearbeitung. Fügen Sie die Webhook-URL in Ihre LINE-Einstellungen ein und klicken Sie dann auf Verify.
   Hinweis: Wenn im LINE Developer Center eine Fehlermeldung angezeigt wird, nachdem Sie auf Verify geklickt haben, warten Sie 10 Sekunden und versuchen Sie es dann noch einmal.
5. Klicken Sie im Assistenten auf Konto hinzufügen.
6. (Empfohlen) Richten Sie den automatischen Responder ein.
   Hinweis: Der automatische Responder sendet automatisch Nachrichten an Endbenutzer, von denen Sie Nachrichten erhalten. Weitere Informationen zu seiner Funktionsweise und Einrichtung finden Sie unter Senden von automatischen Antworten an WhatsApp, LINE oder WeChat.

Bearbeiten von LINE- oder WeChat-Einstellungen in Zendesk Support

Nachdem Sie ein LINE- oder WeChat-Konto in Support hinzugefügt haben, können Sie bestimmte LINE- und WeChat-Kanaleinstellungen anzeigen oder bearbeiten.

So zeigen Sie LINE- oder WeChat-Kanaleinstellungen in Support an oder bearbeiten sie

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Apps und Integrationen () und dann auf Apps > Kanal-Apps.
2. Klicken Sie auf der Seite Kanalintegrationen auf Social-Media-Messaging.
3. Öffnen Sie in der Registerkarte Konten einen Ihrer Social-Media-Messaging-Kanäle zur Bearbeitung.

   Der Bildschirm Konto bearbeiten wird angezeigt.