Erstellen von Berichten zu verknüpften Tickets

Die Jira-Integration für Zendesk ermöglicht das Sortieren von Jira-Vorgängen nach der Anzahl der verknüpften Zendesk Support-Tickets. Auf diese Weise können Ihre Entwickler Jira-Vorgänge, bei denen viele Kunden nach einer bestimmten Funktion fragen oder denselben Fehler melden, hervorheben und ihre Arbeit leichter priorisieren.

Weitere Informationen zum Verknüpfen von Tickets finden Sie unter Verknüpfen eines Tickets mit einem vorhandenen Jira-Vorgang.

Dieser Beitrag enthält Informationen zu folgenden Themen:

• Einrichten der Berichterstellung zu verknüpften Tickets

Verwandte Beiträge:

• Einrichten der Jira-Integration für Zendesk
• Verwenden der Jira-Integration von Zendesk
• Aktualisieren eines Tickets, wenn sich der Status eines Jira-Vorgangs ändert

Einrichten der Berichterstellung zu verknüpften Tickets

Mit der Berichtfunktion für verknüpfte Tickets können Sie die Anzahl der verknüpften Zendesk-Tickets zu den einzelnen Jira-Vorgängen und IDs verfolgen.

Um diese Funktion zu aktivieren, müssen Sie angepasste Felder zu Ihren Jira-Projekten hinzufügen. Bei der Einrichtung muss ein Jira-Administrator eines oder beide der folgenden angepassten Felder erstellen:

• Ein Textfeld für die Auflistung der Zendesk-Ticket-IDs
• Ein Zahlenfeld zum Ermitteln der Anzahl von Ticket-IDs

Danach muss der Administrator eines oder beide dieser Felder zu den Bildschirmen der Jira-Projekte hinzufügen. Jedes dieser angepassten Felder kann unabhängig vom anderen verwendet werden.

Nach der Einrichtung wird die Funktion automatisch aktualisiert und zeigt folgende Informationen an:

• Beim Verknüpfen eines Zendesk-Tickets mit einem Jira-Vorgang wird der Wert im Feld „Zendesk Ticket Count“ um eins hochgesetzt und die ID des Tickets im Zendesk-Feld „Ticket-IDs“ angehängt.
• Beim Aufheben der Verknüpfung eines Zendesk-Tickets mit einem Jira-Vorgang wird der Wert im Feld „Zendesk Ticket Count“ um eins herabgesetzt und die ID des Tickets im Zendesk-Feld „Ticket-IDs“ entfernt.

Hinweis: Jira zeigt diese angepassten Felder nur an, wenn Tickets mit einem bestimmten Jira-Vorgang verknüpft sind.

So richten Sie die Erstellung von Berichten zu verknüpften Tickets ein:

1. Klicken Sie oben rechts in Jira auf das Zahnradsymbol (Einstellungen) und dann auf Issues.
2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Fields > Custom fields.
3. Klicken Sie oben rechts auf der Seite „Custom fields“ auf Create custom field.
4. Klicken Sie auf der Seite zur Auswahl des Feldtyps auf Text field (multi-line) und anschließend auf Next.
5. Geben Sie auf der Seite zur Konfiguration des Textfeldes einen Namen und eine Beschreibung für das Textfeld ein.
   Hinweis: Bei den Namen dieser beiden Felder wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Sie müssen genau wie hier dargestellt eingegeben werden.
   • Name: Zendesk Ticket IDs
   • Beschreibung: Enthält eine kommagetrennte Liste der Zendesk-IDs der einem Jira-Vorgang zugeordneten Tickets.
6. Klicken Sie auf Create.
7. Verwenden Sie die Kontrollkästchen auf der nächsten Seite, um die Bildschirme auszuwählen, auf denen das Textfeld erscheinen soll, und klicken Sie auf Update.
8. Klicken Sie oben rechts auf Add custom field.
9. Klicken Sie auf der Seite zur Auswahl des Feldtyps auf Number Field und anschließend auf Next.
10. Geben Sie auf der Seite zur Konfiguration des Zahlenfeldes einen Namen und eine Beschreibung für das Zahlenfeld ein.
    Hinweis: Bei den Namen dieser beiden Felder wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Sie müssen genau wie hier dargestellt eingegeben werden.
    • Name: Zendesk Ticket Count
    • Beschreibung: Anzahl der mit dem Jira-Vorgang verknüpften Zendesk-Tickets
11. Klicken Sie auf Create.
12. Verwenden Sie erneut die Kontrollkästchen auf der nächsten Seite, um die Bildschirme auszuwählen, auf denen das Zahlenfeld erscheinen soll, und klicken Sie auf Update.
13. Vergewissern Sie sich, dass die Felder auf den richtigen Bildschirmen erscheinen.