Überblick über das Absenderauthentifizierungs-Flag

Welchen Plan habe ich?

Wenn Zendesk nicht bestätigen kann, dass eine E-Mail von der Adresse gesendet wurde, die in der Von-Zeile erscheint („Spoofing“), wird das Stichwort POTENTIAL_MESSAGE_SPOOFING zum Kommentar hinzugefügt und das Flag „Diese Nachricht wurde möglicherweise nicht von <E-Mail-Adresse> gesendet“ erscheint.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Wie Spoofing-E-Mails erkannt werden
• Ursachen für die Sperre von E-Mail-Adressen

Verwandte Beiträge:

• Authentifizieren eingehender E-Mails mit DMARC
• Digitales Signieren Ihrer E-Mails mit DKIM oder DMARC
• Einrichten eines SPF-Eintrags, damit Zendesk im Namen Ihrer E-Mail-Domäne E-Mails senden kann
• Verwalten von gesperrten Tickets und Spam

Wie Spoofing-E-Mails erkannt werden

Um zu bestimmen, ob es sich bei einer E-Mail um Spoofing handelt, ziehen wir die folgenden Faktoren heran:

• Pfad, den die E-Mail durchlaufen hat, bevor sie bei Zendesk eingegangen ist,
• ob die E-Mail von einer autorisierten Quelle gesendet wurde (siehe Einrichten eines SPF-Eintrags, damit Zendesk im Namen Ihrer E-Mail-Domäne E-Mails senden kann),
• ob Anzeichen einer Manipulation vorliegen (siehe Digitales Signieren Ihrer E-Mails mit DKIM oder DMARC).

Kommentare mit einer verdächtigen E-Mail weisen ein Warnsymbol auf (). Klicken Sie auf das Symbol, um die Warnmeldung anzuzeigen.

Hinweis: Das Vorhandensein eines Flags ist keine Garantie, dass es sich wirklich um Spoofing handelt. Analog dazu bedeutet das Fehlen eines Flags nicht, dass der Absender der E-Mail authentifiziert wurde. Dieses Flag bedeutet lediglich, dass die E-Mail die oben beschriebene Spoofing-Prüfung nicht bestanden hat.

Wenn Sie die Absenderauthentifizierung aktivieren und Integrationen zwischen Ihrer Zendesk-Instanz und externen Tools (wie z. B. Salesforce) verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass der SPF-Eintrag und DKIM korrekt eingerichtet sind. Andernfalls werden automatisierte E-Mails möglicherweise gesperrt oder abgewiesen und Ihre Integrationen funktionieren nicht mehr ordnungsgemäß (siehe Einrichten eines SPF-Eintrags, damit Zendesk im Namen Ihrer E-Mail-Domäne E-Mails senden kann),

Gründe für gesperrte Tickets

E-Mail-Authentifizierung fehlgeschlagen

Beschreibung: Bei der E-Mail handelt es sich um Spoofing. Die E-Mail wurde nicht von der Quelle gesendet, als die sich der Absender ausgibt. Das kann auch passieren, wenn die E-Mail von einem Agenten gesendet wurde und der Absender oder die Weiterleitungsdomäne die DMARC-Authentifizierung nicht bestanden hat.

Lösung: Der Absender der E-Mail muss zum Senden von E-Mail über Ihre Domäne berechtigt sein. Konfigurieren Sie SPF und DKIM für diese Absenderquelle oder deaktivieren Sie die Absenderauthentifizierung in den Einstellungen für den E-Mail-Kanal. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.