Willkommen bei Chat

Mit Chat können Sie per Web, Mobilgerät und Messaging direkt mit Kunden kommunizieren.
Die folgenden Ressourcen sollen Ihnen beim Einstieg helfen.

Implementierung von Zendesk Chat planen

In diesem sechsteiligen Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Chat effektiv nutzen – vom Festlegen Ihrer Ziele bis zum Überwachen und Verbessern der Chat-Leistung.
Leitfaden lesen

Chat einrichten

Unter „Erste Schritte“ erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, um ein Team aufzubauen, Ihre Workflows einzurichten und Chat zu Ihrer Website oder Ihrem Help Center hinzuzufügen.
Erste Schritte

Agenten schulen

Geben Sie Ihrem Team die Ressourcen an die Hand, die Chat-Agenten zur effizienten Arbeit benötigen. Unter dem folgenden Link finden Ihre Agenten Informationen zum Konfigurieren, Verwenden und Optimieren ihres Chat-Kontos.
Agentenhandbuch öffnen

Chatstatistiken analysieren

Behalten Sie die Anzahl und die zeitliche Verteilung Ihrer eingehenden Chats im Auge, sehen Sie sich die Agentenaktivitätszahlen an und erhalten Sie Analyseberichte per E-Mail.
Chat-Leistung überwachen