Ankündigung: Mehr Flexibilität für die Einrichtung digitaler Anschlüsse

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10. November 2021	10. November 2021	10. November 2021

Wir führen einige Änderungen an der Konfiguration digitaler Anschlüsse in Zendesk Talk ein, damit Sie Kunden eine digitale Anrufoption bieten können, die keine Telefonnummer erfordert. In dieser Ankündigung erfahren Sie, was sich ändert.

Diese Ankündigung enthält folgende Abschnitte:

• Was ist der Grund für diese Maßnahme?
• Vorher: Einrichten eines digitalen Anschlusses
• Nachher: Einrichten eines digitalen Anschlusses

Was ist der Grund für diese Maßnahme?

Diese Änderung soll Ihnen ermöglichen, digitale Anschlüsse zu konfigurieren, ohne eine Telefonnummer für abgehende Anrufe anzugeben. Digitale Anschlüsse ohne abgehende Nummer können nur für Anrufe von Browser zu Browser und Anrufe mit Weiterleitung an Agenten über den Browser verwendet werden.

Wenn Ihr Unternehmen die erweiterten Talk-Optionen „Überlauf“ und „Agentenweiterleitung“ nicht benötigt, können Sie aufgrund dieser Änderung mit einer Anrufschaltfläche, die mit einem digitalen Anschluss verbunden ist, ein vollkommen digitales Anruferlebnis schaffen und brauchen keine regulären Telefonnummern anzugeben (oder zu verwalten).

Vorher: Einrichten eines digitalen Anschlusses

Bisher mussten Sie bei der Einrichtung eines digitalen Anschlusses jeweils eine abgehende Nummer angeben. Diese abgehende Nummer ist jetzt nicht mehr erforderlich, sondern nur noch optional.

Bisher sah die Option „Abgehende Nummer“ wie in der folgenden Abbildung dargestellt aus. Wie diese Option nach der Änderung aussieht, erfahren Sie im nächsten Abschnitt.

Nachher: Einrichten eines digitalen Anschlusses

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie die Option „Abgehende Nummer“ bei der Einrichtung digitaler Anschlüsse nach der Änderung in Ihrem Konto aussehen wird. So können Sie besser einschätzen, wie die Einstellungen eines digitalen Anschlusses künftig vorgenommen oder bearbeitet werden.

Das Kontrollkästchen für die nun optionale abgehende Nummer sieht wie folgt aus:

Die Registerkarte Überlauf wird nur angezeigt, wenn die Option Überlauf und Agentenweiterleitung für diesen Anschluss aktivieren ausgewählt ist.

Bei Bedarf können Sie auch weiterhin eine abgehende Nummer zu einem digitalen Anschluss hinzufügen. Diese wird beispielsweise benötigt, wenn Sie die Funktionen „Überlauf“ und „Agentenweiterleitung“ unterstützen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Überlauf und Weiterleitung außerhalb der Geschäftszeiten mit Talk.