Kann ich die Zeit bis zur zweiten oder dritten Antwort in Berichten verfolgen?

Frage

Ist es möglich, die Antwortzeit in Explore zu verfolgen? 

Antwort

Nein, es ist nicht möglich, Berichte über die Dauer zwischen der ersten Endbenutzerantwort und den folgenden Agentenantworten zu erstellen. Im Gegensatz zur Zeit bis zur ersten Antwort werden die Zeiten bis zur ersten Antwort von den Metriken in Explore nicht explizit erfasst.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Support.

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