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| Support mit | Explore Professional oder Enterprise |
In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der die Anzahl der erstellten Tickets in einem Monat im Vergleich zum Prozentsatz der erstellten Tickets im Vormonat anzeigt.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 15 Min.
Datenquelle: Tickets
Zutaten:
- Tickets
- Duplizierte Metrik „Tickets“
- Ticket erstellt – Monat
So erstellen Sie den Bericht in Explore
Anhand der folgenden Schritte erstellen Sie diesen Bericht in Explore.
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
) - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Tickets und dann auf Anwenden.
- Duplizieren Sie die Metrik Tickets und nennen Sie sie Kopie von Tickets.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Metriken Berechnete Metriken > Kopie von Tickets aus.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Attribute Zeit – Ticket erstellt > Ticket erstellt – Monat aus.
- Klicken Sie im Menü Ergebnismanipulation (
) auf Ergebnispfadberechnung.
- Ändern Sie auf der Seite Ergebnismanipulation die Angabe COUNT(Tickets Copy) in die folgenden Einstellungen:
- Muster | % der Differenz
- Pfad | In angegebenem Attribut
- Attribut | Ticket erstellt – Monat
- Referenz | Vorheriges Element
- Klicken Sie auf Anwenden.
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