Kann ich in Explore Berichte zur E-Mail-Domäne eines Benutzers erstellen?

Frage

Gibt es einen Bericht, den ich erstellen kann, um die E-Mail-Adressen aller Personen abzurufen, die uns eine Frage gesendet haben?

Antwort

Mithilfe von Attributen wie E -Mail-Adresse des Anfragenden oder E-Mail-Adresse des Einreichenden können Sie Berichte zur E-Mail-Adresse eines Benutzers erstellen. Weitere Support-Metriken und -Attribute finden Sie in diesem Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Support

Wenn Sie nur eine Liste der Domänen haben möchten, aus denen Ihre Kunden Sie kontaktieren, können Sie diese Informationen abrufen, indem Sie zwei berechnete Standardmetriken und ein berechnetes Standardattributerstellen .

Warnung: Wenn Ihr Explore-Konto nicht auf Englisch ist, führt das Kopieren und Einfügen dieser Formel zu einem Syntaxfehler. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Wie kann ich Explore-Formeln aus dem Englischen in eine andere Sprache konvertieren? 

So erstellen Sie einen Bericht mit einer Auflistung der Domänen der Benutzer 

1. Klicken Sie in Explore auf den Bericht ( ) ein.
2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
3. Wählen Sie das Dataset mit den Informationen aus, die im Bericht verwendet werden sollen.
4. Als Nächstes fügen Sie Ihre Metriken hinzu, also die Dinge, die Sie messen möchten. in diesem Fall die Anzahl der erstellten Tickets. Klicken Sie im Fenster Metriken auf Hinzufügen.
5. Wählen Sie in der Liste der Metriken Benutzer und Organisationen > Benutzerund dann auf Anwenden.
6. Erstellen Sie das Attribut mit der Formel unten und nennen Sie es „E-Mail-Domänedes Anfragenden“.

   REGEXP_EXTRACT([Requester email],"([^@]+)$")

7. Klicken Sie unter„Zeilen“ auf „Hinzufügen“. Wählen Sie in der Liste der Attribute„Berechnete Attribute“ > „E-Mail-Domänedes Anfragenden“ aus.
8. Klicken Sie unter „ Filter“ auf „ Hinzufügen“ und wählen Sie den gewünschten Zeitfilter aus. In diesem Beispiel wurde „ Anfragender erstellt – Datum “ ausgewählt. 
9. Gehen Sie schließlich zu „Ergebnismanipulationen“ > „Sortieren“ und wählen Sie in der Liste die Option „Wert absteigend “ aus.
   

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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