Frage
Ich habe mein Abonnement geändert und sehe jetzt den Status „Anstehendes Abonnement“. Warum trat meine Änderung nicht sofort in Kraft?
Antwort
Im Allgemeinen werden Abonnementänderungen sofort vorgenommen. Sie haben Zugriff auf die neuen Pläne, Funktionen oder Agenten, die Sie hinzufügen.
Dies ist nicht der Fall, wenn Sie eine Abonnementänderung vornehmen, die die Anzahl von Agentenlizenzen in Ihrem Account reduziert, Ihr Abonnement downgradet oder den Abrechnungszeitraum ändert. Diese Szenarien lösen ein wartendes Abonnement aus.
Ein wartendes Abonnement bedeutet, dass Sie die Änderungen erst im nächsten Abrechnungszeitraum sehen. Wenn die Änderungen früher wirksam werden sollen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport. Er kann Sie mit Ihrem Kundenbetreuer in Verbindung bringen.
Diese Szenarien haben unterschiedliche Auswirkungen auf die Abrechnung.
Während des anstehenden Zeitraums für Downgrades (Verringerung des Plans oder der Funktionen):
- Sie zahlen Ihren aktuellen Plan bis zum nächsten Abrechnungszeitraum weiter
- Auf der höheren Planebene gibt es keine anteilige Rückerstattung für ungenutzte Zeit
- Der neue niedrigere Satz gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum
Während des anstehenden Upgradezeitraums:
- Upgrades können je nach Plan sofort wirksam werden
- Für sofortige Upgrades fallen in der Regel anteilige Gebühren an
Wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer oder lesen Sie Ihren Hauptdienstleistungsvertrag, bevor Sie Abonnementänderungen vornehmen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.