Frage
Kann ich Endbenutzer mithilfe von Auslösern automatisch auf CC setzen?
Antwort
Auslöser können nur zum automatischen Kopieren von Agenten in einem Ticket verwendet werden. Es gibt zwei Alternativen zum Kopieren von Endbenutzern in einem Ticket.
- Richten Sie gemeinsame Organisationen ein, damit alle Benutzer in der Organisation die Tickets dieser Organisation sehen und kommentieren können. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Einrichten einer gemeinsamen Organisation für Endbenutzer.
- Erstellen Sie einen Webhook, der Ihren externen Endbenutzer benachrichtigt, wenn die Auslöserbedingungen erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen von Webhooks zur Interaktion mit Drittanbietersystemen.