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| Support mit | Explore Professional oder Enterprise |
Aus diesem Grund werden alle Tickets, die Ihre Agenten sich selbst zugewiesen und in der gleichen Aktion gelöst haben, als 0 angezeigt.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Mittel
Zeitbedarf: 20 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore).
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen des Berichts
So erstellen Sie den Bericht
- Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
-
Klicken Sie auf der Seite Datensatz auswählen auf Support - > Support Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Erstellen Sie nun eine berechnete Standardmetrik, um die Zeit zwischen der ersten Zuweisung und der ersten Lösung anzuzeigen. Klicken Sie auf Berechnungen (
) und dann auf Berechnete Standardmetrik.
- Geben Sie auf der Seite Berechnete Standardmetrik einen Namen für die Metrik ein, z. B. Zeit bis zur ersten Lösung.
- Geben oder fügen Sie die folgende Formel in das Feld Formel ein.
(VALUE(First resolution time (min))/60/24) - (DATE_DIFF([Ticket first assigned - Timestamp], [Ticket created - Timestamp], "nb_of_days"))
Tipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten, lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, wie Sie Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben. - Klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie im Bereich Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Berechnete Metriken > Zeit bis zur ersten Lösung (die soeben erstellte Metrik) unddann auf Anwenden.
- Stellen Sie sicher, dass der Metrikaggregator für die Zeit zwischen erster Zuweisung und erster Lösung verwendet wird auf AVG gesetzt ist (siehe Auswählen des Metrikaggregators).
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Mitarbeiter > Mitarbeitername und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie auf das gerade hinzugefügte Attribut Mitarbeitername und schließen Sie NULL aus den Ergebnissen aus.
- Klicken Sie im Menü Diagrammkonfiguration (
) auf Anzeigeformat.
-
Ändern Sie auf der Seite Anzeigeformat den Wert von AVG (Zeit zwischen der ersten Zuweisung und der ersten Lösung) in Benutzerdefiniert. Nehmen Sie dann die folgenden Änderungen vor:
- Dezimalstelle: 1
- Suffix: Tage
Sie können auch einen Datumsfilter zum Bericht hinzufügen, indem Sie die Informationen unter Bearbeiten von Datums- und Datumsbereichen verwenden.
Der Bericht ist jetzt fertig. Der Screenshot unten dient als Beispiel.
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