Falls Sie auf Ihrem Android-Gerät Probleme mit der Konnektivität oder Push-Benachrichtigungen haben, können Sie die nachfolgend beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung durchführen.

Die App verliert dauernd die Verbindung, selbst wenn Push-Benachrichtigungen deaktiviert sind

  • Überprüfen Sie in den Einstellungen für die App, ob das Benachrichtigungssymbol aktiviert ist, damit die App nicht vom Android-Betriebssystem deaktiviert wird, wenn nicht mehr viel Speicherplatz frei ist.
  • Stellen Sie bei Geräten mit Android 6 oder höher sicher, dass die App außerdem auf der Whitelist steht (siehe Hinzufügen von Apps zur Whitelist).

Ich erhalte keine Push-Benachrichtigungen

  • Stellen Sie sicher, dass Push-Benachrichtigungen für Ihre Region unterstützt werden. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie die Push-Benachrichtigungen deaktivieren, um die Chat-Benachrichtigungen wiederherzustellen (siehe Deaktivieren von Push-Benachrichtigungen). 
  • Alle Aufgabenmanagement- oder Energiespar-Apps müssen so konfiguriert sein, dass sie die Zopim-App nicht deaktivieren. Falls die App von einem solchem Programm deaktiviert wird, kann sie weder Push-Benachrichtigungen empfangen noch die Verbindung aufrechterhalten.
  • Stellen Sie sicher, dass die Benachrichtigungen in der App richtig konfiguriert sind (siehe Verwalten der Einstellungen für die Android-App).
  • Überprüfen Sie unter „Einstellungen“ > „Apps & Benachrichtigungen“, ob die App beendet wurde. Ist dies der Fall, erscheint „Beenden erzwingen“ deaktiviert/grau. Falls die App beendet wurde, kann dies auf eine Energiespar-/Aufgabenmanagement-App eines Drittanbieters zurückzuführen sein. In diesem Fall muss die App in der betreffenden Energiespar-/Aufgabenmanagement-App auf die Whitelist gesetzt werden. 
  • Überprüfen Sie unter „Einstellungen“ > „Apps & Benachrichtigungen“ (bzw. über den für Ihr Gerät bzw. Ihre Android-Version geltenden Pfad), dass Benachrichtigungen für die App aktiviert sind.
  • Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen erlaubt sind, und markieren Sie „Nur wichtige Unterbrechungen zulassen“, wenn Sie alle Benachrichtigungen erhalten möchten, auch wenn der Modus „Bitte nicht stören“ aktiviert ist (siehe nachstehende Beispiele).
    Samsung S5 (Android 5.0.2)

    HTC M8 (Android 4.4.2)

    Nexus 5 (Android 4.4.4)

     

    LG G3 (Android 5.0)

  • Überprüfen Sie die Lautstärkeainstellungen, um sicherzustellen, dass Sie die Chat-Benachrichtigungen hören können.
  • Die Lautstärke von Benachrichtigungen wird u. U. separat geregelt. Die Reduzierung der allgemeinen Lautstärke kann zum Ausschalten der Benachrichtigungstöne führen, wenn sie auf eine niedrige Stufe eingestellt waren.
  • Je nach den Einstellungen werden im Modus „Bitte nicht stören“ Benachrichtigungen möglicherweise blockiert (siehe nachstehende Beispiele).

    Samsung S5 (Android 5.0.2)

    Samsung S5 (Android 5.0.2)

     

    HTC M8 (Android 4.4.2)

    LG G3 (Android 5.0)

    LG G3 (Android 5.0)

    LG G3 (Android 5.0)

  • Die Einschränkung von Hintergrunddaten kann sich auf die App auswirken. Stellen Sie sicher, dass diese Option deaktiviert ist.
  • Der Empfang von Benachrichtigungen kann auch durch den Energiesparmodus verhindert werden. Deaktivieren Sie die entsprechende Einstellung, wenn Sie keine Benachrichtigungen erhalten.

    Samsung S5 (Android 5.0.2)

     

    HTC M8 (Android 4.4.2)

  • Folgende Bedingungen gelten nur für Geräte mit Android 6 oder höher:
    • Wenn die Push-Benachrichtigungen ausgeschaltet sind, kann das Gerät verbunden bleiben, bis es in den Energiesparmodus schaltet.
    • Wenn die App auch im Energiesparmodus verbunden bleiben soll, muss sie zur Whitelist hinzugefügt werden (siehe Hinzufügen von Apps zur Whitelist).

 

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