In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, aus dem die Anzahl der Tickets hervorgeht, die jeder Ihrer Agenten für einen angegebenen Zeitraum aktualisiert hat.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 15 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
So erstellen Sie den Bericht in Explore
Anhand der folgenden Schritte erstellen Sie diesen Bericht in Explore.
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Aktualisierungsverlauf und dann auf Bericht starten.
- Der Berichtsgenerator wird geöffnet. Klicken Sie im Bereich Metriken auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Metriken Tickets > Aktualisierte Tickets und klicken Sie auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Attribute Aktualisierer > Aktualisierer – Name und klicken Sie auf Anwenden.
- Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
- Wählen Sie aus der Liste der Attribute Aktualisierer > Aktualisierer – Rolle und klicken Sie auf Anwenden.
- Klicken Sie auf den Filter Aktualisierer – Rolle, den Sie gerade hinzugefügt haben, und aktivieren Sie dann auf der Registerkarte Ausgewählt die Optionen Administrator und Agent
- Klicken Sie auf Anwenden.
- Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Attribute Zeit – Ticketaktualisierung > Aktualisierung – Datum und klicken Sie auf Anwenden.
- Klicken Sie auf den Filter Aktualisieren – Datum, den Sie gerade hinzugefügt haben, und geben Sie dann das Datum an, das Sie anzeigen möchten.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Datumsbereiche bearbeiten, wenn Sie weitere Datumsbereichsoptionen sehen möchten. - Klicken Sie auf Anwenden.
-
Standardmäßig wählt Explore ein Säulendiagramm, um die Daten am besten anzuzeigen. Um dies zu ändern, klicken Sie auf das Symbol „Visualisierungstyp“ (
) und wählen Sie dann Tabelle. Die folgende Tabelle ähnelt der Darstellung: - Der Bericht heißt standardmäßig Neuer Bericht. Klicken Sie auf den Text Neuer Bericht und ersetzen Sie ihn durch einen eigenen Titel.
- Klicken Sie auf Speichern
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