Inline-Bilder in Guide-Beiträgen werden in allen Browsern als unterbrochen dargestellt.

Symptome des Problems

Inline -Bilder in Guide-Beiträgen erscheinen für alle Benutzer als defekter Link oder nicht für anonyme Benutzer oder Endbenutzer.

Dieses Problem tritt auf, wenn Bilder als Inline-Anhänge an einen anderen Beitrag angehängt werden:

• Beschränkt auf eine bestimmte Benutzergruppe
• Im Status „Entwurf“
• Im Status „Archiviert“

Aus diesen Gründen erscheint das Bild als defekter Link, gefolgt vom Namen des Bildes:

Lösungsschritte

Dies sind Optionen zur Behebung des Problems. Wenn der Beitrag:

• Wenn der Beitrag auf eine bestimmte Gruppe von Benutzern beschränkt ist, aktualisieren Sie die Beschränkungseinstellungen.
• Wenn der Beitrag den Status „Entwurf“ hat, veröffentlichen Sie ihn.
• Wenn sich der Beitrag im Status „Archiviert“ befindet, stellen Sie ihn wieder her.

Sie können die Anhänge auch herunterladen und einzeln zu den einzelnen Beiträgen hochladen oder den Abschnitt mit den Assets in Guide verwenden. Dies ist die empfohlene Vorgehensweise.

Identifizieren der Position des Anhangs im Originalbeitrag

1. Untersuchen Sie das einzelne Element in der Konsole und kopieren Sie seine eindeutige numerische ID:

2. Führen Sie den folgenden API-Aufruf für Beitragsanhänge aus:

   https://{{subdomain}}.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/attachments/123456789.json

   Ersetzen Sie die Subdomäne durch Ihren Subdomänennamen und den eindeutigen ID-Wert durch den Inline-Anhang des ursprünglichen Beitrags.

Sie erhalten die Antwort unten, die die ursprüngliche Beitragsquelle abruft.

{
"article_attachment": {
"id": 123456789,
"url": "https://subdomain.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/attachments/123456789",
"article_id": 360001328736,
"display_file_name": "Screen Shot 2020-02.png",
"file_name": "Screen_Shot_2020-02.png",
"content_url": "https://subdomain.zendesk.com/hc/article_attachments/1233456789/Screen_Shot_2020-02.png",
"relative_path": "/hc/article_attachments/123456789/Screen_Shot_2020-02.png",
"content_type": "image/png",
"size": 218402,
"inline": true,
"created_at": "2020-02-30T16:30:33Z",
"updated_at": "2020-02-30T16:45:03Z"
}
}

Nachdem Sie die eindeutige ID des Beitrags identifiziert haben, fügen Sie ihn zu einem beliebigen Beitragseditor in der Wissensdatenbank hinzu. Dadurch wird der Beitrag zurückgegeben. Beispiel:

https://{{subdomain}}.zendesk.com/knowledge/articles/360001328736/en-us?brand_id=3149466

Weitere Informationen finden Sie im Artikel: Arbeiten mit Beiträgen in der Wissensdatenbank.