Frage
Wie erstelle ich einen Auslöser, der meinen Kunden benachrichtigt, dass seine Anfrage gelöst wurde?
Antwort
Erstellen Sie einen neuen Auslöser zum Senden einer Benachrichtigung, wenn sich der Status eines Tickets in „Gelöst“ ändert. Aktualisieren Sie dann alle Auslöser, die Benachrichtigungen senden, wenn ein Ticket aktualisiert wird, um doppelte E-Mails zu vermeiden.
So erstellen Sie den Auslöser
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
- Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
- Objekt > Ticket > Statuskategorie | Geändert in | Gelöst
- Objekt > Ticket > Kommentar | Ist | Öffentlich
- Objekt > Ticketdetails > Aktueller Benutzer | Ist | (Kundendienst-Mitarbeiter:in*)
- Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
-
Andere > Benachrichtigen durch > E-Mail-Adresse des Benutzers | Ticket > (Anfragender)
E-Mail-Betreff | Geben Sie hier den Betreff Ihrer Benachrichtigungen ein
E-Mail-Text| Fügen Sie hier den Text der Benachrichtigung hinzu, dass das Ticket gelöst wurde
-
Andere > Benachrichtigen durch > E-Mail-Adresse des Benutzers | Ticket > (Anfragender)
So aktualisieren Sie einen Auslöser, damit Anfragende keine doppelten E-Mails erhalten
- Öffnen Sie die Auslöserseite und ein beliebiges Ticket, das den Anfragenden über eine Kommentaraktualisierung benachrichtigt, z. B. den Auslöser Anfragenden und CCs über Kommentaraktualisierung benachrichtigen.
- Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
- Ticket > Status | Nicht geändert in | Gelöst
Hinweis: Verwenden Sie in Konten ohne aktivierte angepasste Ticketstatus die Bedingung Status anstelle von Ticketstatus für den obigen Auslöse-Status.