Frage
Warum wird in meinen Aufzeichnungen die Meldung „ Aufzeichnung nicht verfügbar “ angezeigt?
Antwort
Es gibt unterschiedliche Gründe, warum diese Nachricht in Ihren Anruftickets angezeigt wird, je nachdem, ob Sie Zendesk Talk oder die Zendesk Talk Partner Edition verwenden.
Für Kunden mit Talk:
- Die Aufzeichnung ist zu kurz. Wenn die Aufzeichnungsdauer so kurz ist, dass sie als 0 Byte interpretiert wird, ist keine Aufzeichnung verfügbar.
- Die Aufzeichnung ist stumm. Es ist kein Ton oder die Stimme einer Person zu hören.
- Die Aufzeichnung wurde manuell gelöscht. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Verwalten der Anrufaufzeichnungsoptionen in Talk.
- Das mit dem Zendesk-Konto verknüpfte Talk-Abonnement ist nicht aktiv. Um dieses Problem zu beheben, aktivieren Sie einen Talk-Plan in Ihrem Zendesk-Konto.
- Keine Informationen zum Anruf erfasst. Wenn der Kunde oder Agent den Anruf beendet, bevor er eine Voicemail hinterlassen oder in welcher Funktion auch immer gesprochen hat, ist keine Aufzeichnung verfügbar.
- Wenn Sie die Anrufaufzeichnungfür eine bestimmte Nummer deaktiviert haben, ist keine Aufzeichnung verfügbar.
- Die Aufzeichnung konnte nicht zum Ticket hinzugefügt werden, da das Ticket geschlossen wurde, bevor die Aufzeichnung verfügbar war. Wenn ein Ticket geschlossen wird, kann es nicht mehr aktualisiert werden. Daher konnte die Aufzeichnung nicht zum Ticket hinzugefügt werden. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie Ihre Business-Regeln überprüfen, da Sie das Ticket sonst möglicherweise zu schnell schließen.
- Die Aufzeichnung konnte nicht zum Ticket hinzugefügt werden, weil der Agent, der den Anruf angenommen hat, den Anruf an eine Gruppe weitergeleitet hat, in der er nicht Mitglied war. Anschließend wurde der Anruf an die Voicemail einer Gruppe weitergeleitet, auf die er keinen Zugriff hat. Da der Agent keine Berechtigung zum Kommentieren von Tickets hatte, konnte die Aufzeichnung nicht über den Voice-Kommentar hinzugefügt werden.
Für Kunden mit der Talk Partner Edition:
- Die Aufzeichnung ist an dem Ort, an dem sie ursprünglich gehostet wurde, nicht mehr verfügbar. Bei Talk Partner Edition-Anrufen speichert Zendesk nicht die eigentliche Aufzeichnungsdatei. Zendesk speichert einen Link zur Audiodatei. Die Audiodatei muss im MP3- oder WAV-Format vorliegen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Hinzufügen einer Aufzeichnung oder eines Protokolls zu einem vorhandenen Ticket.
- Sie sind nicht berechtigt, auf die Aufzeichnungen auf der Plattform Ihres Voice-Anbieters zuzugreifen.
- Ihr Zendesk-Konto ist bei Ihrem Voice-Anbieter nicht aktiv.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.