Warum erscheint in meinen Aufzeichnungen „Aufzeichnung nicht verfügbar“?

Frage

Warum sehe ich in meinen Aufzeichnungen die Nachricht Aufzeichnung nicht verfügbar ?

Antwort

Je nachdem, ob Sie Zendesk Talk oder die Zendesk Talk Partner Edition verwenden, wird diese Nachricht aus unterschiedlichen Gründen in Ihren Anruftickets angezeigt.

Für Kunden mit Talk:

• Die Aufzeichnung ist zu kurz. Wenn die Aufzeichnungsdauer so kurz ist, dass die Aufzeichnung als 0 Byte interpretiert wird, ist keine Aufzeichnung verfügbar.
• Die Aufzeichnung ist stumm und es ist kein Ton oder die Stimme einer Person zu hören.
• Die Aufzeichnung wurde manuell gelöscht. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Verwalten der Anrufaufzeichnungsoptionen in Talk.
• Das mit dem Zendesk -Konto verknüpfte Talk -Abonnement ist nicht aktiv. Um das Problem zu beheben, aktivieren Sie in Ihrem Zendesk -Konto einen Talk -Plan.
• Der Anruf enthält keine Informationen. Wenn der Kunde oder der Agent den Anruf beendet, bevor er eine Voicemail hinterlässt oder in irgendeiner Weise spricht, ist keine Aufzeichnung verfügbar.
• Wenn Sie die Anrufaufzeichnungfür eine bestimmte Nummer deaktiviert haben, ist keine Aufzeichnung verfügbar.
• Die Aufzeichnung konnte nicht zum Ticket hinzugefügt werden, da das Ticket geschlossen wurde, bevor die Aufzeichnung verfügbar war. Wenn ein Ticket geschlossen wird, können keine weiteren Aktualisierungen vorgenommen werden, sodass die Aufzeichnung nicht zum Ticket hinzugefügt werden konnte. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie Ihre Business -Regeln überprüfen, da Sie das Ticket möglicherweise zu schnell schließen.
• Die Aufzeichnung konnte nicht zum Ticket hinzugefügt werden, weil der Agent, der den Anruf entgegennahm, ihn an eine Gruppe weiterleitete, in der er nicht war, und dann an die Voicemail einer Gruppe weitergeleitet wurde, auf die er keinen Zugriff hatte. Da der Agent nicht berechtigt war, Tickets zu kommentieren, konnte die Aufzeichnung nicht zum Sprachkommentar hinzugefügt werden.

Für Kunden mit der Talk Partner Edition:

• Die Aufzeichnung ist dort nicht mehr verfügbar, wo sie ursprünglich gehostet wurde. Die eigentliche Aufzeichnungsdatei für Anrufe in der Talk Partner Edition wird von Zendesk nicht gespeichert. Zendesk speichert einen Link zur Audiodatei. Die Audiodatei muss im MP3- oder WAV -Format vorliegen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Hinzufügen einer Aufzeichnung oder eines Protokolls zu einem vorhandenen Ticket.
• Sie sind nicht zum Zugriff auf die Aufzeichnungen in Ihrer Voice -Provider -Plattform berechtigt.
• Ihr Zendesk -Konto ist bei Ihrem Voice -Anbieter nicht aktiv.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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