Warum wird in meinen Aufzeichnungen die Meldung „Aufzeichnung nicht verfügbar“ angezeigt?

Frage

Warum wird in meinen Aufzeichnungen die Meldung „ Aufzeichnung nicht verfügbar “ angezeigt?

Antwort

Je nachdem, ob Sie Zendesk Talk oder die Zendesk Talk Partner Edition von Zendesk Talk verwenden, kann dies aus unterschiedlichen Gründen in Anruftickets erscheinen.

Für Kunden mit Talk:

• Die Aufnahme ist zu kurz. Wenn die Aufzeichnungsdauer so kurz ist, dass die Aufzeichnung als 0 Byte interpretiert wird, ist keine Aufzeichnung verfügbar.
• Die Aufnahme ist stumm und es ist kein Ton oder die Stimme einer Person zu hören.
• Die Aufzeichnung wurde manuell gelöscht. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Beitrag: Verwalten der Anrufaufzeichnungsoptionen in Talk.
• Das mit dem Zendesk-Konto verknüpfte Talk-Abonnement ist nicht aktiv. Um das Problem zu beheben, aktivieren Sie in Ihrem Zendesk-Konto einen Talk-Plan.
• Es werden keine Informationen zum Anruf erfasst. Wenn der Kunde oder Agent den Anruf beendet, bevor er eine Voicemail hinterlassen oder in irgendeiner Weise sprechen kann, ist keine Aufzeichnung verfügbar.
• Wenn Sie die Anrufaufzeichnung für eine bestimmte Nummer deaktiviert haben, ist keine Aufzeichnung verfügbar.
• Die Aufzeichnung konnte nicht zum Ticket hinzugefügt werden, da das Ticket geschlossen wurde, bevor die Aufzeichnung verfügbar war. Wenn ein Ticket geschlossen wird, können keine weiteren Aktualisierungen vorgenommen werden, sodass die Aufzeichnung nicht zum Ticket hinzugefügt werden konnte. In diesem Fall sollten Sie Ihre Business-Regeln überprüfen, da Sie das Ticket möglicherweise zu schnell schließen.
• Die Aufzeichnung konnte nicht zum Ticket hinzugefügt werden, da der Agent, der den Anruf entgegengenommen hat, den Anruf an eine Gruppe weitergeleitet hat, in der er nicht Mitglied war. Der Anruf wurde dann an die Voicemail einer Gruppe weitergeleitet, auf die er keinen Zugriff hat. Da der Agent keine Berechtigung zum Kommentieren von Tickets hatte, konnte die Aufzeichnung nicht über den Sprachkommentar hinzugefügt werden.

Für Kunden mit der Talk Partner Edition:

• Die Aufzeichnung ist dort, wo sie ursprünglich gehostet wurde, nicht mehr verfügbar. Zendesk speichert nicht die eigentliche Aufzeichnungsdatei von Talk Partner Edition-Anrufen. Zendesk speichert einen Link zur Audiodatei. Die Audiodatei muss im MP3- oder WAV-Format vorliegen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Hinzufügen einer Aufzeichnung oder eines Transkripts zu einem vorhandenen Ticket.
• Sie sind nicht berechtigt, auf die Aufzeichnungen in der Plattform Ihres Sprachanbieters zuzugreifen.
• Ihr Zendesk-Konto ist bei Ihrem Sprachanbieter nicht aktiv.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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