Frage
Ich sehe, dass Zendesk mehrere Mobile SDKs hat. Wofür kann ich die einzelnen verwenden?
Antwort
SDK für Messaging
Das SDK für Messaging ist sowohl für iOS als auch für Android verfügbar. Sie werden auch als Zendesk SDK für iOS und Zendesk SDK für Android bezeichnet. Zendesk SDK for Web ist eine Webversion verfügbar.
Talk-SDK
Das Talk-SDK ist auch für iOS und Android verfügbar. Dieses SDK wird als mobile Implementierung Ihres Talk-Produkts für den Telefonsupport über den digitalen Talk-Anschluss verwendet.
Unity-SDK
Das Unity SDK wurde erstellt, um Zendesk-Funktionen in Unity-Spiele zu integrieren, damit Spieler auf Anfragen und Help Center-Inhalte zugreifen und mit Ihrem Support in Kontakt stehen können, ohne die App verlassen zu müssen. Nicht zu verwechseln mit dem Unified SDK. Weitere technische Informationen zu diesem SDK finden Sie in der Entwicklerdokumentation.
Seit Version 3.4.0 unterstützt das Unity SDK jetzt mehrere Konversationen. Auf diese Weise können Benutzer mehrere Konversationen gleichzeitig verwalten und schließen eine größere Funktionslücke zu anderen Plattformen.
Wenn Sie Messaging verwenden, lesen Sie diesen Beitrag: Arbeiten mit Messaging für Ihren mobilen Kanal.
Einheitliches SDK
Das so genannte Unified SDK ist technisch gesehen kein SDK, sondern die Grundlage, die dafür sorgt, dass Chat SDK, Support SDK und AnswerBot SDK an einem Ort funktionieren. Diese werden auch als Classic SDKs bezeichnet und sind so konzipiert, dass Sie sie in derselben Anwendung verwenden können:
- Support SDK (iOS / Android): Dieses SDK verwendet sowohl Support als auch Help Center. Mit diesem SDK können Sie Ihren Kunden helfen, ihre Anfragen einzureichen oder anzuzeigen und auf Ihre Wissensdatenbank zuzugreifen.
- Chat-SDK (iOS / Android): Mit diesem SDK können Kunden einen Live-Chat mit Ihrem Support einleiten
- AnswerBot-SDK: In Verbindung mit Support können Kunden mit diesem SDK Beitragsvorschläge erhalten und die Self-Service-Funktionen Ihrer App nutzen.
Web SDK
Das Web SDK ist technisch gesehen kein Mobile SDK. Um Verwechslungen zu vermeiden, ist es hier enthalten. Es kann sich auf das Zopim Web SDK beziehen, mit dem Sie eine eigene Version des Chat-Widgets entwickeln können.
Der Begriff kann sich auch auf das Zendesk SDK für Web beziehen, eine neue Version des Web Widgets, das die Funktionen von Messaging integriert.
Weitere Überlegungen
- Das Zendesk SDK für Messaging ist nicht Teil der Unified SDK-Familie und wurde nicht für diese SDKs entwickelt. Sie können jedoch nebeneinander verwendet werden, um die Migration auf das Zendesk SDK (Android / iOS) zu erleichtern.
- Support und Chat SDKs können unabhängig sein. Jedes hat ein eigenes JWT-System zur Benutzerauthentifizierung
- Jedes der SDKs verfügt über eine Standard-UI und eine Providerversion, um eine eigene Oberfläche zu erstellen und Zendesk-Funktionen hinzuzufügen.
Wenn Sie ein Problem mit einem der Mobile SDKs feststellen, wenden Sie sich an das Support Team und geben Sie die in diesem Beitrag beschriebenen Informationen an: Richtlinien zum Einreichen von Tickets für Mobile SDK-Entwickler.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.