Frage

Ich sehe, dass Zendesk mehrere Mobile SDKs hat. Wofür kann ich die einzelnen verwenden?

Antwort

SDK für Messaging

Das SDK für Messaging ist sowohl für iOS als auch für Android verfügbar. Zendesk SDK für iOS und Zendesk SDK für Android. Eine Webversion, das Zendesk SDK für Web, ist ebenfalls verfügbar.

Talk-SDK

Das Talk-SDK ist auch für iOS und Android verfügbar. Mit diesem SDK können Sie in Ihrer mobilen App Telefonsupport über den digitalen Zendesk Talk-Anschluss hinzufügen.

Unity-SDK

Das Unity-SDK integriert Zendesk-Funktionen in Unity-Spiele, damit Spieler auf Anfragen und Help Center-Inhalte zugreifen und Ihr Support-Team kontaktieren und in der App bleiben können. Nicht zu verwechseln mit dem Unified SDK. Weitere technische Informationen zu diesem SDK finden Sie in der Entwicklerdokumentation.

Seit Version 3.4.0 unterstützt das Unity SDK mehrere Konversationen. Auf diese Weise können Benutzer mehrere Konversationen gleichzeitig verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Messaging für Ihren mobilen Kanal.

Einheitliches SDK

Das so genannte Unified SDK ist technisch gesehen kein SDK, sondern die Grundlage, auf der Chat SDK, Support SDK und Answer Bot an einem Ort funktionieren. Diese werden auch als Classic SDKs bezeichnet und können in derselben Anwendung verwendet werden:

  • Support SDK (iOS, Android): Dieses SDK verwendet sowohl Support als auch Help Center. Mit diesem SDK können Sie Ihren Kunden helfen, ihre Anfragen einzureichen oder anzuzeigen und auf Ihre Wissensdatenbank zuzugreifen.
  • Chat-SDK (iOS, Android): Mit diesem SDK können Kunden einen Live-Chat mit Ihrem Support starten
  • Answer Bot SDK: In Verbindung mit Support können Kunden mit diesem SDK Beitragsvorschläge erhalten und Self-Service in Ihrer App nutzen.
Hinweis: Das Answer Bot SDK ist im Support SDK enthalten. Die Funktionalität des Answer Bots hängt vom Support ab.

Web SDK

Das Web SDK ist technisch gesehen kein Mobile SDK. Um Verwechslungen zu vermeiden, ist es hier enthalten. Es kann sich auf das Zopim Web SDK beziehen, mit dem Sie eine eigene Version des Chat-Widgets erstellen können.

Der Begriff kann sich auch auf das Zendesk SDK für Web beziehen, eine neue Version des Web Widgets, das Messaging-Funktionen enthält.

Weitere Überlegungen:

  • Das Zendesk SDK für Messaging ist nicht Teil der Unified SDK-Familie und lässt sich nicht in diese SDKs integrieren. Sie können sie jedoch nebeneinander verwenden, um die Migration auf das Zendesk SDK (Android, iOS) zu erleichtern.
  • Sie können das Support und das Chat SDK unabhängig voneinander verwenden. Jedes von ihnen hat ein eigenes JSON Web Token (JWT)-System zur Benutzerauthentifizierung.
    jwt-auth
  • Jedes SDK enthält eine Standardoberfläche und eine Anbieterversion, damit Sie eine eigene Oberfläche erstellen und Zendesk-Funktionen hinzufügen können

Wenn Sie ein Problem mit einem der Mobile SDKs feststellen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und geben Sie die in diesem Beitrag beschriebenen Informationen an Richtlinien zum Einreichen von Tickets für Mobile SDK-Entwickler.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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