Wofür werden die einzelnen Mobile SDKs verwendet?

Frage

Ich sehe, dass Zendesk mehrere Mobile SDKs hat. Wofür kann ich sie verwenden? 

Antwort

Zendesk SDK für Messaging

Dieses SDK ist mit Messaging verknüpft und sowohl für iOS als auch für Android verfügbar. Sie werden auch als Zendesk SDK für iOS und Zendesk SDK für Android bezeichnet. Es gibt eine Webversion namens Zendesk SDK for Web.

Talk SDK

Das Talk-SDK ist auch für iOS und Android verfügbar. Dieses SDK dient als mobile Implementierung Ihres Talk-Produkts zur Nutzung von Telefonsupport über den digitalen Talk-Anschluss.

Unity-SDK

Nicht zu verwechseln mit dem unten aufgeführten Unified SDK. Das Unity-SDK bietet Zendesk-Funktionen in Unity-Spielen, damit Spieler auf Anfragen und Help-Center-Inhalte zugreifen und mit Ihrem Supportteam in Kontakt treten können, ohne die App verlassen zu müssen.

Weitere Informationen zu diesem SDK finden Sie in diesem Beitrag: Wir stellen das neue Zendesk SDK für Unity vor.

Weitere technische Informationen zu diesem SDK finden Sie in unserer Dokumentation für Entwickler.

Einheitliches SDK

Was als Unified SDK bezeichnet wird, ist technisch gesehen kein SDK, sondern die Grundlage dafür, dass Chat SDK, Support SDK und AnswerBot SDK gleichzeitig funktionieren. Diese werden auch als Classic-SDKs bezeichnet und sind so konzipiert, dass Sie sie zusammen in derselben Anwendungverwenden können:

• Support-SDK (iOS/Android): Dieses SDK verwendet sowohl Support- als auch Help-Center-Funktionen. Mit diesem SDK können Sie Ihren Kunden helfen, ihre Anfragen einzureichen oder anzuzeigen und auf Ihre Wissensdatenbank zuzugreifen.
• Chat-SDK (iOS/Android): Mit diesem SDK können Kunden einen Live-Chat mit Ihrem Supportteam starten. 
• AnswerBot SDK: In Verbindung mit Support ermöglicht es dieses SDK Ihren Kunden, Beitragsempfehlungen zu erhalten, und erweitert die Self-Service-Funktionen Ihrer App.

Hinweis: Das AnswerBot SDK ist im Lieferumfang des Support SDK enthalten. Die Funktionalität des AnswerBot hängt vom Support ab.  

Web SDK

Das Web SDK ist eigentlich kein Mobile SDK, aber um Verwirrung zu vermeiden, ist es hier aufgeführt. Es kann sich auf das Zopim Web SDKbeziehen, mit dem Sie Ihre eigene Version des Chat-Widgets entwickeln können.

Der Begriff kann sich auch auf das Zendesk SDK für Web beziehen, eine neue Version des Web Widgets, das Messaging-Funktionen integriert.

Weitere Überlegungen

• Das Zendesk SDK für Messaging gehört nicht zur Unified SDK-Familie und wurde nicht für diese SDKs entwickelt. Sie können jedoch nebeneinander verwendet werden, um die Migration auf das Zendesk SDK (Android/iOS) zu erleichtern.
• Die Support- und Chat-SDKs können bei Bedarf unabhängig voneinander sein. Jedes hat sein eigenes JWT-System zur Benutzerauthentifizierung.
• Jedes SDK hat eine Standardoberfläche und eine Anbieterversion, mit der Sie Ihre eigene Oberfläche erstellen und Zendesk-Funktionen hinzufügen können.

Wenn Sie ein Problem mit einem der Mobile SDKs bemerken, wenden Sie sich an unser Supportteam und geben Sie die in diesem Beitrag beschriebenen Informationen an: Richtlinien zum Einreichen von Tickets für Mobile-SDK-Entwickler.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.