Frage
Nach Ende der Geschäftszeiten sind noch Chats in der Warteschlange. Wie kann ich Chatanfragen, die im Arbeitsbereich für Agenten warten, manuell beantworten?
Antwort
Bei der zugewiesenen Verteilung werden Chats nicht mehr zugewiesen, wenn die Geschäftszeiten im Arbeitsbereich für Agentenbeendet sind.
Chats, die nach Ablauf der Geschäftszeiten in der Warteschlange stehen, können in der Ansicht„ Nicht zugewiesene Tickets“ manuell zugewiesen werden.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Betreuen von Chats im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
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