Frage
Ich versuche, eine Richtlinie für Service Level Agreements (SLA) (Service-Level-Vereinbarung) mit dem Ziel „ Zeit bis zur ersten Reaktion “ für verpasste Anrufe zu erstellen, aber das Ziel trifft nicht zu. Funktioniert das Ziel „ Zeit bis zur ersten Antwort “ auch für Tickets mit verpassten Anrufen?
Antwort
Nein, die SLA wird nicht ausgeführt, da das System nach einem Kommentar des Ticketanfragenden sucht. Tickets für verpasste Anrufe haben keinen öffentlichen Kommentar vom Anfragenden. Daher gilt das Ziel nicht.
Weitere Informationen zur Zeit bis zur ersten Antwort finden Sie in diesem Beitrag: Überblick über die Antwortzeit auf Tickets
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