Kann ich eine SLA-Richtlinie mit dem Ziel „Erste Antwort“ für verpasste Anrufe erstellen?

Frage

Ich versuche, eine SLA-Richtlinie mit dem Ziel „ Zeit bis zur ersten Antwort “ für verpasste Anrufe zu erstellen, aber das Ziel trifft nicht zu. Funktioniert das Ziel „ Zeit bis zur ersten Antwort “ für Tickets für verpasste Anrufe?

Antwort

Nein, das SLA wird nicht ausgeführt, da das System nach einem Kommentar des Ticketanfragenden sucht. Tickets für verpasste Anrufe enthalten keinen öffentlichen Kommentar des Anfragenden. Daher gilt das Ziel nicht.

Weitere Informationen zur Zeit bis zur ersten Antwort finden Sie in diesem Beitrag: Überblick über die Antwortzeit von Tickets.

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