Es gibt eine Diskrepanz zwischen Explore und einem Berichttool eines Drittanbieters

Symptome

Es gibt eine große Diskrepanz zwischen Explore und einem von uns verwendeten Reporting-Tool von Drittanbietern.

Lösungsschritte

Zendesk kann keine Berichte von Drittanbietern erstellen. Daher ist es wichtig, dass Sie wissen, wie Ihre Explore-Query eingerichtet ist. Manchmal mag die Definition einer Metrik oder eines Attributs naheliegend sein, aber es kann Nuancen geben. Beispiel: Gelöste Tickets unterscheiden sich geringfügig von gelösten Tickets.

Oft lässt sich eine scheinbare Diskrepanz dadurch erklären, dass die ausgewählte Metrik oder das ausgewählte Attribut etwas anderes misst als beabsichtigt.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Ressourcen:

• Metriken und Attribute für Zendesk Support
• Metriken und Attribute für Zendesk Talk
• Metriken und Attribute für Zendesk Chat
• Metriken und Attribute für Zendesk Guide

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