In diesem Thema wird beschrieben, wie Sie Live-Chat- und Messaging-Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten durchsuchen. Mit der Suchfunktion von Zendesk Support können Sie in Live-Chat- und Messaging-Protokollen nach Informationen suchen.
Die Suche funktioniert für:
- Live-Chat-Protokolle, ungeachtet der Sichtbarkeit des Chatprotokolls (öffentlich oder privat)
- Alle Zendesk-Messaging-Protokolle
So führen Sie die Suche durch
- Öffnen Sie den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
- Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Symbol Suchen (
). - Geben Sie den gewünschten Suchbegriff in das Suchfeld ein.
Sie können einen beliebigen Teil einer Konversation eingeben, nach dem Sie suchen möchten.
Nach dem Erstellen einer neuen Nachricht kann es 10-12 Minuten dauern, bis die Konversation vollständig indiziert und in Suchergebnissen verfügbar ist.
- Drücken Sie die Eingabetaste.
Eine Liste der Suchergebnisse erscheint. Sie können den Mauszeiger auf ein Ticket setzen, um die Ergebnisse im Kontext anzuzeigen.
Weitere Informationen zur Suchfunktion finden Sie unter Durchführen einer Suche in Zendesk Support.