Wenn Sie mit dem Zendesk-Supportteam Kontakt aufnehmen, muss Zendesk prüfen, ob dieser Kunde tatsächlich in dem Konto registriert ist, um das es geht. In diesem Beitrag wird die Zendesk-Richtlinie zum Identitätsnachweis beschrieben. Hierbei werden folgende Themen behandelt:
- Zendesk-Richtlinie für die Kontaktaufnahme mit dem Supportteam
- Autorisierung des Inhabers oder Administrators
- Verwenden von Verteilern, Aliassen oder Gruppen-E-Mails
Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport
Laut unserem Rahmen-Abonnementvertrag ist der Support auf registrierte Agenten der Konten beschränkt. Wenn die für die Kontaktaufnahme verwendete E-Mail-Adresse nicht als Adresse eines Agenten Ihres Kontos eingetragen ist, kann das Zendesk Support keine Auskünfte zu Kontoinformationen geben. Außerdem dürfen Sie das Zendesk Support Team nicht von der Support E-Mail Adresse aus anschreiben, die Ihre Kunden für die Reach mit Ihrem Support verwenden.
So ermitteln Sie die registrierte E-Mail-Adresse
- Melden Sie sich bei Ihrem Zendesk-Konto an.
- Klicken Sie rechts oben im Seitenkopfbereich auf Ihr Profilsymbol und dann auf Profil anzeigen.
- Scrollen Sie im linken Seitenfenster nach unten und suchen Sie Ihre primäre E-Mail-Adresse.
Verwenden Sie diese E-Mail-Adresse, um den Zendesk-Kundensupport zu kontaktieren. - Wenn Sie für die Kontaktaufnahme mit Zendesk mehrere E-Mail-Adressen verwenden möchten, klicken Sie auf + Kontakt hinzufügen und richten Sie eine sekundäre Adresse ein.
Wichtig: Ihr Profil darf nur E-Mail-Adressen enthalten, die Ihnen selbst gehören. Die gemeinsame Nutzung von Lizenzen verstößt gegen den Rahmen-Abonnementvertrag von Zendesk.
Wie Sie die in Ihrem Konto registrierte E-Mail-Adresse ändern, erfahren Sie im unten stehenden Video.
Autorisierung des Inhabers oder Administrators erforderlich
In vielen Fällen fordert Zendesk zum Zugriff auf Kontoinformationen eine schriftliche Genehmigung des Administrators oder Kontoinhabers an. In diesen Fällen muss Zendesk direkt über die im Profil angegebene E-Mail-Adresse mit dem Administrator oder Inhaber kommunizieren.
Informationen zum Ermitteln des Inhabers Ihres Zendesk-Kontos finden Sie unter Wer ist der Inhaber meines Kontos?
Verwenden von Verteilern, Aliassen oder Gruppen-E-Mails
Die in Ihrem Konto registrierte primäre E-Mail-Adresse muss gültig und erreichbar sein. Wenn Sie einen Verteiler, einen Alias, oder eine Gruppenadresse verwenden, können Sie nicht auf Benachrichtigungen von Zendesk antworten. Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen und zusätzliche Identitätsprüfungen durch die Zendesk Support Agenten zu vermeiden, muss die in Ihrem Profil angegebene E-Mail-Adresse zu Ihrem eigenen E-Mail-Posteingang gehören.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.