Wenn Sie mit dem Zendesk-KundensupportKontakt aufnehmen, muss Zendesk sicherstellen, dass die Person, die das Team kontaktiert, in dem Konto registriert ist, um das es geht. In diesem Beitrag wird die Zendesk-Richtlinie zur Identitätsüberprüfung beschrieben. Hierbei werden folgende Themen behandelt:
- Zendesk-Richtlinie für die Kontaktaufnahme mit dem Supportteam
- Autorisierung des Inhabers oder Administrators
- Verwenden von Verteilern, Aliassen oder Gruppen-E-Mails
Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport
The Im Haupt-Abonnementvertrag von Zendesk heißt es, dass der Support auf registrierte Agenten beschränkt ist. Wenn die E-Mail-Adresse, die Sie zum Kontaktieren des Supports verwenden, nicht als Agent Ihres Kontos aufgeführt ist, können Zendesk Support-Agenten nicht die richtige Hilfe bieten. Außerdem ist es nicht zulässig, das Zendesk-Supportteam über die Support-E-Mail-Adresse zu kontaktieren, unter der Ihre Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen.
So ermitteln Sie die registrierte E-Mail-Adresse
- Melden Sie sich bei Ihrem Zendesk-Konto an.
- Klicken Sie rechts oben im Seitenkopfbereich auf Ihr Profilsymbol und dann auf Profil anzeigen.
- Scrollen Sie im linken Seitenfenster nach unten und suchen Sie Ihre primäre E-Mail-Adresse.
Verwenden Sie diese E-Mail-Adresse, um den Zendesk-Kundensupport zu kontaktieren. - Wenn Sie für die Kontaktaufnahme mit Zendesk mehrere E-Mail-Adressen verwenden möchten, klicken Sie auf + Kontakt hinzufügen und richten Sie eine sekundäre Adresse ein.
Wichtig: Ihr Profil darf nur E-Mail-Adressen enthalten, die Ihnen selbst gehören. Die gemeinsame Nutzung einer Lizenz verstößt gegen die Bestimmungen des Haupt-Abonnementvertragsvon Zendesk .
Wie Sie die in Ihrem Konto registrierte E-Mail-Adresse ändern, erfahren Sie im unten stehenden Video.
Autorisierung des Inhabers oder Administrators erforderlich
Es gibt auch viele Szenarien, in denen Zendesk von einem Administrator oder Kontoinhaber die schriftliche Genehmigung zur Eingabe kontobezogener Informationen verlangt. In diesen Fällen muss Zendesk über die E-Mail-Adresse in ihrem Profil direkt mit dem Administrator oder Inhaber kommunizieren.
Weitere Informationen zum Finden des Inhabers Ihres Zendesk-Kontos finden Sie unterWer ist der Inhaber meines Kontos?
Verwenden von Verteilern, Aliassen oder Gruppen-E-Mails
Die in Ihrem Konto registrierte primäre E-Mail-Adresse muss gültig und erreichbar sein. Wenn Sie eine Verteilerliste, einen Alias, Ihre Zendesk-Supportadresse oder eine Gruppen-E-Mail-Adresse verwenden, können Sie nicht auf Zendesk-Benachrichtigungen antworten. Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen und zusätzliche Identitätsprüfungen durch die Zendesk-Supportagenten zu vermeiden, muss die in Ihrem Profil angegebene E-Mail-Adresse zu Ihrem eigenen E-Mail-Posteingang gehören.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.